Guest Relations Officer 宾客关系主任
2.5千-3.2千
停止招聘
发布于 2020-08-31
Guest Relations Officer 宾客关系主任
2.5千-3.2千
成都 | 1年以上 | 学历不限 | 招1人
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职位福利
职位描述

-       Inspects all VIP rooms prior to arrival

        在贵宾到达前对贵宾房进行检查

-       Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests

        查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请

-       Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary

        评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取

        直接的纠正措施

-       Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations

        组织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行

-       Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures

        在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日

-       Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs

        与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

-       Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure

        监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度

-       Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service

        监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照

-       Oversee maintenance of efficient repeat guest history system

        对高效的常客客史档案系统维护实施监管

-       Perform such functions as to include but not be limited to:

        行使下列功能,包括但不仅限于:

-       Priority Club and regular guest welcome letters

         向优悦会会员和常客致欢迎信

-       Solicitation of Priority Club applications

         发展优悦会会员

-       Attending to special requests by guests

         回应客人提出的特别要求

-       Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action

         处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进

-       Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery

         计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量

-       Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction

         确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务,最大程度的获得宾客满意度

-       Greet VIP guests personally

         亲自迎接贵宾


其他要求
语言能力:英语-熟练 中国普通话-精通
计算机能力:熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
四川省成都市温江区凤凰北大街619号
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职位联系人
人力资源部
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
成都温江皇冠假日酒店是温江区域唯一入驻的国际品牌酒店,酒店地理位置优越,距离双流国际机场仅30分钟车程。 酒店位于成都温江区核心区域,完善的酒店设施与全方位的综合会议设施以及温泉水疗配合皇冠假日酒店闻名遐迩的款客之道,定能让下榻宾客都能拥有一个愉快惬意的旅程。 成都温江皇冠假日酒店拥有458间客房,设计时尚典雅,富含时代韵味的装潢布饰彰显高雅品味。77间套房配套设施齐备,令商务和休闲旅客倍感舒适方便,配合皇冠假日酒店闻名遐迩的款客之道,定能让下榻宾客都能拥有一个愉快惬意的旅程。成都温江温泉智选假日酒店拥有150间客房包含17间套房,酒店装修风格和设计理念时尚、充满活力,简洁而品味高雅。优越的地理位置、物超所值的酒店理念,完善的会议设施配备,先进的音响、试听设备、宽带无线上网、无线麦克风设备及投影仪等,以助您成功举办会议。为每一位注重时效的商务和旅游人士所提供的“睿智选择”。
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