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1、执行有关对客关系区域的服务,如VIP迎接、信息咨询、前台访客登记、协助客户行李寄存、转交等。
2、负责与客户沟通交流,处理客户投诉与需求,按照标准运营程序最大程度满足客户,维护与客户的良好关系。
3、大堂迎宾及指引服务,为客户在大堂逗留期间提供人性化服务。
4、工作区域内的环境卫生、照明、绿植、设备等运转情况监督及检查。
5、负责项目礼宾团队管理工作,包含工作标准执行与监督、培训计划及实施、服务内容创新、人员梯队搭建等。
6、负责与各部门之前的沟通,配合项目执行相关服务工作。
7、日常文化活动方案制作与开展。
岗位要求:
1、需要有一定文书工作经验,会用基础的办公软件。
2、有1-2年客户服务从业者为佳,有大型会务接待、礼仪相关工作经验亦可。
3、形象好气质佳,懂商务礼仪,举止优雅,责任心强、踏实细心、执行力强;具有良好的学习能力、沟通协调能力和团队合作能力。
君澜酒店集团(NARADA HOTEL GROUP)是中国饭店集团10强和全球酒店集团60强。目前集团旗下主要拥有“君澜度假酒店”、“君澜大饭店”、“景澜酒店”三大品牌。上海迪轩酒店管理有限公司位于浦东国际旅游度假区,酒店地理位置优越,交通便捷,距离S32(申嘉湖高速)南六公路出口仅百余米,距浦东国际机场20分钟车程,距虹桥机场50分钟车程,距上海南站45分钟车程,距上海野生动物园5分钟车程,距迪士尼乐园15分钟车程。酒店占地面积达两万九千平米,按照五星级酒店标准设计建造。设有亲子主题房及客房234间、4个宴会厅、娱乐场所(萌宠屋、儿童乐园、儿童书吧、品读驿站、健身中心、热疗馆)、酒店设中餐厅、包厢、宴会及会议,迪轩中餐厅大众点评(迪士尼区域)“本帮江浙菜好评榜TOP 1”。酒店将采用标准的国际酒店管理体系,以追求品质卓越和温馨完美服务为酒店发展方向,以合理的价格标准,竭诚为广大消费者提供憩息度假、商务聚会和休闲娱乐的理想场所,让每一位消费者能够充分的体验和享受到我们酒店的星级服务,给消费者一个愉快的旅程。地址:上海市浦东新区川沙新镇南六公路1188号