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岗位职责
1.服从上级的工作安排;
2.按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;
3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;
4.做好行李服务设备的清洁工作;
5.按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;
6.维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;
7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店,发现异常情况,立即与值班的保安人员或大堂经理联系,妥善处理;
8.准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
9.保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;
10.下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;
11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
12.随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;
13.为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;
14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;
15.受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;
16.协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;
17.积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。
岗位要求
1.具有1年以上从事前厅服务工作经历;
2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;
酒店简介 曹娥江游艇度假酒店座落于美丽的曹娥江大闸名胜风景旅游区,临近嘉绍大桥、杭州湾跨海大桥的钱塘江口,长三角高速核心交通枢纽的最近高速口---五分钟交通圈,近在咫尺。距离萧山机场、绍兴高铁站及绍兴旅游区约35分钟车程。旅游区高大上的休闲产业项目---曹娥江游艇俱乐部、水上运动中心、卡丁车、CS和拉力赛车场,已在运营中;人造沙滩、直升机基地、房车露营地、垂钓基地等高端新型产业正在如荼如火建设中。依托曹娥江大闸独特文化背景和景区全面升级预创AAAAA级景区,曹娥江游艇度假酒店占地230余亩,其中80亩的房车露营地正在筹建中,计划2017年9月投入营业。酒店独特的中式徽派园林建筑蕴含着曹娥江渊源文化和江南水韵文化,以绍兴水乡中式文化和曹娥江文化为背景,巧妙运用游艇作为主题,荷花作为主题风格,由全国知名亚厦设计院精心设计打造。酒店配套拥有豪华湖景套房5间,豪华湖景大床房21间,高级江景标准房27套,豪华江景标准间26间,豪华湖景家庭房20套,豪华江景大床房1间,共计100间客房;酒店拥有25间豪华湖景餐饮包厢,湖景+露台自助餐厅,特色餐厅、零点餐厅、行政酒廊、咖啡厅、雪茄吧,还有600㎡的挑高层豪华多功能厅;酒店配有会议专区——拥有30人到160人不等的专业会议室6间;酒店还有拥有KTV、棋牌、健身、SPA、足浴、垂钓、露营、拓展等室内外康体娱乐项目。曹娥江游艇度假酒店将是您商务会议、休闲旅游、高端拓展运动、自驾旅游憩栖的理想首选。