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任职资格: | ||||||
1、男20-30岁,女20-30岁;身高:男1.7米以上,女1.62米以上 | ||||||
2、身体健康、精力充沛,五官端正、仪表端庄。 | ||||||
3、中专高中以上学历。 | ||||||
4、具有1年以上同档星级酒店同类工作经验,流利国语、英语或其他外,熟悉电脑办公软件。 | ||||||
职责描述: | ||||||
为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服。 |
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主要职责: | ||||||
1、接待住店、来访客人(包括团体客人、散客),为烽客人办理入住登记手续。 | ||||||
2、做好VIP客人入住的准备工作,高规格地为宾客办理登记入住手续。 | ||||||
3、为客人排房(包括预先排房)和确定房价,并做好有关客人资料的档案工作,正确地显示客房的实时房态 | ||||||
4、协调对客服务,保持并发展与相关的部门的沟通联系 | ||||||
5、接待投诉客人,解决不了的问题及时上报领班或主管。 | ||||||
6、制定客房营业日报表等表格。 | ||||||
7、迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。 | ||||||
8、为客人提供问询服务。 | ||||||
9、掌握住客信息,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。 | ||||||
10、履行其它可能被安排的相关任务 |