招聘Front Office Manager前厅部经理_厦门佳逸酒店，希尔顿格芮精选酒店招聘信息-最佳东方

· 永远记住客人是你工作的中心。

· 保持一个积极的态度，履行个人的职责并主动去解决问题，永远和你的客人以及团队成员进行清晰明了的沟通。

· 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。

· 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求。

· 主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。

· 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。

· 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。

· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

· 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向营运总监报告，并从中学习。

· 确保所有客人的要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。

· 在忙绿时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。

· 出现在大堂进行对客服务，让团队成员学习，起典范作用。

· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有团队成员提前预知客人要求。

· 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。

· 有能力向团队解释标准的要求，同时给各个团队成员个人进行相关的专业的工作技巧培训并完全培训检查表。

· 根据标准，对团队成员的行为进行评估。

· 监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。

· 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。

· 实施和跟进可被识别的可提高之处。

· 展示及发挥你的积极的领导力，鼓励团队成员努力达到和超越标准的要求。

· 准备排班表和工作计划给团队成员以完成工作需求。（同时考虑内部的活动和住房率以及外部的会议、促销等）

· 积极地和客房部沟通，对于一些住客的会议团队，积极有效地和旅行社保持联系，以确保团队领队在到达时能享受特殊的优质服务。

· 描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。

· 了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。

· 提前计划和确保有充足的可用资源。

· 和客房部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。

· 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。

· 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。

· 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。

· 和客房部团队建立良好的沟通。

· 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。

· 联合采购部，保持与供应商的联络，以确保最大化地获得赞助、市场和主动定价等方面的支持。

· 有责任通过商业房间的管理，最大化的增加房间收益和利益，且确保本部门始终如一地保持对客服务的高标准。

· 制定所有关于酒店特殊时期房间超定的政策，确保所有超额预订的对外订房都被执行和妥善管理。在未来时期的超额预订将由收益经理进行监督。

· 根据营前厅部经理要求，执行其他合理的责任和任务。明白酒店和部门的目标并实现它们。

· 与团队针对目标进行沟通。

· 确保宾客服务经理和主管在管理日常的工作运行，他们对收益和服务标准的执行有绝对的责任和义务。

· 建立且同意部门给自己和团队制定的目标。

· 向其他酒店述求团队的需要。

· 促使团队成员之间团结协作。

· 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。

· 在每个分部门，通过工作计划，紧密地监视工作质量，如果有需要，采取直接的矫正措施。

· 意识到潜在的业务可能性的高低。

· 在和营运总监沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和团队成员激励活动。

· 协助公关部团队准备会议的手册。

· 协助制定年度的市场计划和设计市场活动安排，符合年度的业务计划。这个应该包括适当的广告和促销的预算支持，收益经理及其团队和公关团队也会给以支持。

· 识别、和他人沟通且以行动寻找销售机会。

· 参与年度预算、发展计划、长期及短期的财务运营计划的制定。

· 使用重点监督和财务指标去评估部门的表现并制定未来计划。

· 通过工资系统和ONQ系统给予的信息，进行财务分析，并协助决策的制定。

· 根据营运总监的要求，完成定期的财务和营运报告。

· 预测潜在的成本。

· 回顾每月的支出和改善计划。

· 跟进公司的成本控制程序。

· 在不降低标准的前提下，控制成本。

· 把相关的财务信息与团队成员沟通。

· 分析和解释与计划不一致的财务差异。

· 制定和更新本部门的休假计划。

· 监督、控制并使部门的加班小时数最小化。

· 实施每个季度的营运设备盘点

· 理解部门运营所要求的团队成员的数量和质量。

· 参与每个分部门的面试和制定有效的招聘政策，针对工作技巧和团队成员态度对面试结果做出决定。

· 确保在新的候选人正式成为正式团队成员之前，已经获取其所有相关信息。

· 计划并确保部门的简介培训得以实施。

· 确保标准的培训和评估得以实施。

· 定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标情况一致。

· 确保部门的培训计划已达到业务要求。

· 与培训经理和部门培训员配合，积极地对团队成员进行培训。

· 协助团队成员进行培训，保证他们掌握必须的工作技能去完成他们的职责并取得最好的收益。

· 回顾和评估所有的培训活动。

· 依据法律和酒店的规定，与所有的团队成员和进行年度的评估，并确定个人的培训需求。

· 向团队成员介绍产品知识，进行相关的培训课程。

· 参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的团队成员。

· 明白营运部门相关的健康和安全（H&S）法律及其含义。

· 向团队成员讲解他们对于H&S的职责。

· 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。

· 参加酒店与社区的公共服务关系管理。

Curio Collection by Hilton is a global set of remarkable upper-upscale hotels handpicked for their distinct character and personality.Curio Xiamen is the unique seaside hotel in this historic port city, standing in the center of the most artistic“ fishing village” Zengcuoan with more than 800 years history, which is one of the most popular tourism destinations of Xiamen. The Hotel is close to the popular attractions, such as Zengcuoan, Xiamen University and Baicheng Beach etc, with major corporations nearby. It is only10-minute distance to downtown (Zhongshan Road) and 22 minutes to Xiamen international Airport. Our tastefully-appointed hotel features the modern conveniences suited to the tourists, business traveler, young couples, families, while showcasing the authentic local fabric, along with a great location and inspiring service for guests’ exploration and discovery of local culture, lifestyle and sceneries.格芮精选品牌是希尔顿集团旗下一个集全球超豪华酒店特色的精选，一家为您甄选全球极具独特魅力及个性的酒店。厦门佳逸酒店，希尔顿格芮精选酒店是厦门这座充满历史意义的港口城市中别具一格的海滨酒店，坐落于曾厝垵这个源远流长的“渔村”的心脏位置。毗邻各大公司及广受欢迎的旅游景点，如曾厝垵，胡里山炮台，厦门大学和白城海滩等。酒店周边交通四通八达，10分钟车程可到市中心(中山路)，22分钟可抵达厦门高崎国际机场。酒店提供现代化便利设施，拥有绝佳的地理位置和休闲娱乐设施，厦门佳逸酒店，希尔顿格芮精选酒店将以国际标准完美诠释曾厝垵和厦门本地渔村和华侨文化，为宾客缔造探索与发现的人文文化、生活方式与自然风光之旅。卓越起点，无限可能！Benefits for Team Member 员工福利1. Duty Meals免费用餐Duty meals per working day will be provided to all team members.所有团队成员可在员工餐厅免费用餐。2. Team Member Dormitory免费员工宿舍Team Member dormitory will be provided to non-local team members with air condition, refrigerator, washing machine, bed linens and WIFI.酒店为非本地成员提供舒适的团队成员宿舍，配备空调、洗衣机、床上用品及WIFI。3. Social Benefits全面的社会保险Full social insurance, housing fund will be offered to all team members.提供养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。4. Team Member Travel Program团队成员入住优惠价It is our policy that team members can benefit from team member rate when rooms are available.希尔顿成员可在全球姐妹酒店享有非常优惠的员工入住优惠价。5. Leave Benefits假期福利We provides our team members with several types of leave including public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, compassionate leave and etc.提供法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假、丧假等假期。6. Team Member Awards团队成员嘉奖We will award whoever dedicates to work as Team Member of Month, Team Member of Year and etc.酒店将定期进行月度优秀成员、年度优秀成员、悦客计划、部门认可等表彰。7. Team Member Training System团队成员培训In Hilton Worldwide, we provide online courses (in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members.我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。8. Variety of Activities团队成员活动Hotel will organize a variety of activities for team members regularly.酒店人力资源部会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。Recruitment Day 招聘接待日：Tuesday to Friday: 10.30am – 11.30am；2.00pm – 5.00pm周二至周五：上午10:30 - 11:30；下午2:00 - 5:00（请提前做好面试预约）Contact Number 联系方式：联系电话：0592-2270860联系人：人力资源部Address for interview应聘地址：B2 Floor, HR Office,No.8, Zengcuoanbei Road, Siming District,Xiamen City厦门市思明区曾厝垵北路8号负二楼人力资源部Transportation Information交通信息Please take No. 20, No.52, No.135 to Zengcuoan West Road Station, then about 3 minutes walking distance to office.Please take No.2, No.52, No. 87, No.92, No.310,to Keji Middle School Station, then about 5 minutes walking distance to office.可乘坐20路、52路、135路公交车于曾厝垵西路站，步行3分钟左右即可到达。可乘坐2路、52路、87路、92路、310路公交车于科技中学站下车，步行5分钟左右即可到达。 Please bring an inch photo in color, ID card, a copy of your certificates and resume.求职请携带近期彩色1寸照片，身份证、相关学历或岗位资质证明原件及复印件、简历扫描下方二维码，关注微信公众号“Curio XM领航者加油站”，随时了解酒店一手信息。Looking forward seeing you!期待您的到来!