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岗位职责:1、 通过邮件、电话、传真等方式或电脑预订管理系统处理订房业务; 2、 负责处理从市场营销部、其它酒店以及旅行社那里获得订房资料; 3、 了解客房类型、位置和布局; 4、 了解所有报价产品的销售状况、价格和优惠内容; 5、 了解饭店信用政策和如何为每个预订作编号的方法; 6、 以抵店日期和字母顺序建立预订资料库和管理预订资料; 7、 起草确认预订的信函; 8、 与总台沟通订房信息; 9、 受理预订取消和预订变更事宜,并将这些信息正确传递到总台; 10、了解酒店有关预订担保和取消预订的政策; 11、受理客人交纳的定金; 12、根据预订资料统计可出租房数量; 13、帮助制作客房营业收入和出租率预测; 14、制作预期抵店客人名单供前厅使用; 15、需要时帮助做好客人抵店前的各种准备; 16、处理每日留言,回答问讯,接受预订; 17、确保及时更新订房资料; 18、任何时候都要保持工作场所的清洁和整齐; 19、以友善、礼貌、友好、助人为乐的态度与宾客和同事交往。
任职条件:年龄19-35岁,身高男1.75米以上,女1.65米以上,相貌端庄,熟悉酒店电脑管理系统,通晓前台接待、问讯、客房预订电脑操作程序;善于建立人际关系,办事稳重、踏实,有强烈的服务意识。 文化程度:高中毕业或同等学历。工作经验:经历过总服务台管理的专业培训,懂得一般旅游心理学知识。从事前台工作半年以上。
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