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主要职责:
- 负责对物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调;
- 跟进客户诉求处理工作,对投诉情况进行统计分析,制定整改措施并督促实施;
- 负责定期与业户沟通,组织客户满意度调查,对业户反馈问题及时督促整改;
- 负责对管理区域内的公共部位、装修单元等进行巡查;
- 处理突发事件,及时发现问题,及时整改,消除事故隐患;
- 组织物业服务费的收缴及银行划扣工作;
- 制定各项规章制度、部门工作计划,对本部门员工进行培训、考核评估,确保下属员工的工作能力及服务水平;
- 组织开展社区文化活动;
- 协助物业招商工作。
任职要求:
- 本科或以上学历,物业或酒店管理相关专业毕业;
- 5年以上甲级写字楼或四星以上酒店客户服务工作经验,3年以上同等岗位工作经验,有高档小区物业、客服经验优先考虑;
- 熟悉物业管理相关的法律、法规以及各类物业管理知识,并能有效运用;
- 卓越的服务意识,擅长处理各类客户投诉,熟练掌握客服领域的专业操作技能;
- 具有优秀的领导能力、组织能力、沟通协调能力和团队合作精神;-良好抗压能力,可接受区域内外派。
「荣尚荟?LUXGEMS」是首家拥有国内、国际双重知识产权注册商标的物业资产服务品牌。导入香港品质保证局(HKQAA)管理体系,是金地集团(股票代码600383.SH)旗下专注私人管家服务和资产运营管理的专业机构,旗下拥有「荣尚荟?公寓」和「荣尚荟?服务机构」两项主营业务。「荣尚荟?公寓」是以“物业管理+存量运营”为核心运营模式的资产运营管理机构,为在建和现有存量房源提供托管增值服务,为发展商提供销售价值支撑,最终为业主实现资产价值回报。为满足不同圈层租户的个性化居住需求、提供更高性价比的租住产品,于2015年正式发布行政系、名仕系、自在系三大公寓产品序列。「荣尚荟?服务机构」专注于高端定制式管家服务,主要面向豪宅公寓、企业总部大厦、科技园区、销售案场、政府机构及公共类等不动产物业管理提供服务设计、管理咨询、培训输出、专才培养、体系建设等服务。