招聘宾客服务经理_长沙步步高福朋喜来登酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
20、遵循酒店品牌标准。
21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

岗位要求
1、有1年以上国际品牌酒店宾客服务经理工作经验，英语读写能力良好，会使用Opera前台系统；

2、性格开朗，适用倒班，抗压能力强。

酒店位于长沙市国际高新区步步高梅溪新天地，整体风格现代而优雅，简约，舒适而独特。满足酒店位于长沙市国际高新区步步高梅溪新天地，整体风格现代而优雅，简约，舒适而独特。满足商旅人士及家庭假日出行休闲的一切憧憬，强调社交及个性化体验，更符合年轻一代主力消费客群的需要。将成为长沙河西地区商旅出行，会议活动及休闲度假的首选。商旅人士及家庭假日出行休闲的一切憧憬，强调社交及个性化体验，更符合年轻一代主力消费客群的需要。将成为长沙河西地区商旅出行，会议活动及休闲度假的首选。遍天下，朋交四海。缤纷超值体验尽在长沙步步高福朋喜来登酒店。酒店坐落于长沙国家级高新技术产业开发区步步高新天地旁，是一所悠闲舒适的都市幽居。福朋喜来登酒店想你所想，从柔软睡床、美味早餐、鲜煮咖啡、覆盖全酒店的高速上网接入到可口佳肴等，充分满足你的需求。酒店设有 1,615平米各种风格的活动空间，可供你举办商务会议或社交聚会。更有策划团队与餐饮团队为你提供事无巨细的鼎力协助。酒店比邻长沙市西三环，步行亦可到达地铁站，地理位置十分便利，避开路途中的拥堵。酒店距离长沙黄花国际机场也仅有一小时车程。长沙步步高福朋喜来登酒店致力于为宾客提供商务与休闲完美结合的设施和服务。