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1、执行前厅部经理的工作指令,并向其负责和报告工作。 2、代表酒店总经理接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受客人对酒店提出的建议和意见。 3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。 4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名,熟悉市内交通、涉外企业及其管理部门,随时向客人提供各种查询服务。 5、了解和掌握酒店客房使用情况,宴请和会议安排,及重要团队和客人抵离情况。 6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系。 7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。 8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效。
皇都大酒店简介 皇都大酒店1995年1月开业,2009年8月由三星级酒店晋升为四星级酒店,位于汕头市潮南区两英镇中心区,地理位置优越,交通便捷,酒店占地面积21210平方米,建筑面积67600平方米,总投资2亿元,主楼高17层,整体建筑风格高雅,现拥有装修豪华各类客房318间,风格各异的大中型宴会厅、国际会展会议中心、中西餐厅、咖啡厅、功夫茶座、商务中心、美容美发、休闲理疗中心、U2酒吧、夜总会,同时配有棋牌室、健身娱乐设施、酒店大型停车场,是一家集住房、餐饮、娱乐、休闲、会议等多种服务形式一体的四星级酒店。