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岗位职责概述:牵头制定本专业岗位的管理标准体系文件、组织实施本专业岗位人员的业务培训与品质督查、推进本专业岗位人员的绩效沟通与改进工作面谈,保障公司客户管理指标的完成。 | |
职责与工作任务 | |
职责一:客服业务培训及质量管控 | |
1 | 建立并完善客户服务各部门体系文件。 |
2 | 牵头对客户服务各部门的培训工作,并对培训效果做验证。 |
3 | 贯彻公司的相关规定,并督促其执行情况。 |
4 | 贯彻客户服务中心的工作要求及制度,并督促其执行。 |
5 | 牵头组织对客户服务考核、考评工作要求。 |
6 | 负责客户服务的关系外联工作。 |
7 | 负责牵头客户服务相关活动的组织。 |
8 | 负责各项目客户品质提升的归口管理工作。 |
9 | 牵头组织实施公司所属项目客户满意度的调查及相关问题的督查改进工作。 |
10 | 负责各项目客户重大诉求的协调处理及后续工作跟进。 |
任职资格 | |
教育水平 | 本科及以上学历。 |
专业 | 物业管理及相关专业。 |
培训经历 | 参加物业企业经理、部门经理及物业管理员等专业岗位管理的相关培训。 |
经验 | 工作3-5年以上相关岗位工作经验。 |
技能技巧 | 熟悉电脑操作,有较强的文字功底与处理客户群诉等重大突发事件的能力。 |
专业职称 | 具有物业管理相应岗位从业资格证。 |
职业资格证书 | 持有物业管理企业经理、项目经理、物业管理师或物业管理员上岗证书。 |
工作时间 | 行政班(夏季:早上9:00-12:00 下午:13:30-18:00 冬季:早上9:00-12:00 下午:13:00-17:30)。 |
该岗位须负责五彩城项目销售中心前介物业服务综合管理工作。
上班地点:成都市郫都区(原郫县)蜀都新城蜀信东路五彩城销售中心。
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