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1、在房务部总监的直接领导下,楼层主管负责对管家部的接待服务工作实行督导、检查,保证客房接待和日常行政管理工作正常。
2、对管辖区卫生、服务质量和工作效率负责。计划、组织、监督楼层客房和公共区域的清洁服务工作;检查员工仪容仪表、礼貌服务、工作纪律和卫生质量;抽查员工做房、领班查房情况,发现问题及时给予纠正。
3、有针对性的对属下员工进行业务培训和思想教育,不断提高员工的素质、业务水准及操作技能。
4、关心、爱护员工,掌握所属员工的思想动态和工作情况,了解员工好的想法和建议,及时给予肯定和鼓励;发现问题及时纠正,并依据宾馆规章和部门规定给予相应的奖惩;客观、公正的做好领班和服务员的工作表现评估。
5、根据接待任务量,合理调配人力,安排好员工的工作和休假。
6、负责实施计划卫生,对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好、物资齐全;掌握好各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况,控制好物品的流失和使用。
7、每日查看房间维修保养事宜,严格控制维修房的数量,汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的房态信息,保证房间的使用率。
8、主动接触客人,了解客人特点和要求,做好针对性服务工作。对VIP接待,协助班组掌握布置规格和要求,做好客人抵离时在楼层的迎送工作;对已住店的VIP房、长住客每天进行检查。
岗位要求:
1、从事星级酒店二年以上同岗位工作经验。
2、能合理安排下属工作,为宾客提供满意服务,具有一定的组织管理能力。
3、能熟练操作电脑,准确掌握客房状态,与各岗位相互配合,搞好协作,提高客房出租率和服务质量,具有一定的协调能力;
4、能在客房发生火险、盗窃、客人急病、客人投诉等突发事件时,采取正确处理措施,具有一定的应变和处理问题的能力。
黄冈半岛国际酒店---黄冈首家全湖景欧陆风情奢华白金级国际精品酒店。酒店地处湖北省黄冈市国家4A级风景秀丽的遗爱湖景区。建筑面积3万余平方米,南邻近千米湖岸线资源,北临城市干道新港二路。酒店区位交通极为便利,距离武汉高铁站仅40分钟车程,离黄冈城铁站仅10分钟车程,乘座黄冈轻轨城铁仅30分钟之内达武汉高铁站,也可直达武汉天河机场。酒店周边自然环境优美,一栋六层楼高的现代欧陆式主楼建造风格和周边相邻的一栋江南徽派和两栋欧陆特色的独立别墅群形成了众星捧月之势,坐拥在景致优美的遗爱湖十二景之二的霜叶松风和江柳摇村景区中,优雅唯美、闹中有静,将酒店与自然完美融和。 半岛国际酒店,是黄冈的城市客厅,市民的高雅会客厅。在这里,现代服务业精彩登场;在这里,人文黄冈与财富黄冈携手相约;在这里,一代代黄冈精英企业家将树立起整个城市的精神新标杆;在这里,不定期召开的财富论坛、社会经济发展论坛将成为黄冈永不落幕的财富盛会,成为黄冈企业家的风云际会新天地。