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岗位职责:
1.执行专属服务经理指示,协助专属服务经理相关工作。
2.参与各项服务接待,发现问题及时督导纠正。
3.检查员工仪容仪表、劳动纪律、行为规范和工作态度,确保达到接待标准;
4.掌握酒店各项服务标准、优惠政策、房价政策,并了解房态和出租率的情况;
5.根据每日预订情况,科学合理的控制预订和VIP客人的接待排房,争取收益和服务最优化;
6.确保入住登记信息的有效性、准确性,以达到有关部门的要求;
任职资格:
1.品貌端正,气质佳,旅游或酒店管理相关专业大专以上学历;
2.熟悉酒店接待业务知识,操作技巧熟练,了解酒店服务设施设备,了解客房类别;
3.具有一年以上酒店总台领班工作的经验,具有较强的应接服务能力;
4.精通总台各项接待流程标准,能发现工作中的难点疑点,处理各类投诉;
5.具有较强的沟通能力和独立的岗位培训能力;
6.能用英语与客人流利会话,懂第二外语更佳,
7.有良好的职业素质,工作态度认真,责任感强;