宾客服务经理
5.5千-6.5千
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发布于 08:21
宾客服务经理
5.5千-6.5千
苏州 | 2年以上 | 大专 | 招2人
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职位福利
职位描述

岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。
5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。
6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。
10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。
12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。
13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。

15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
20、遵循酒店品牌标准。
21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅

岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序

其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-熟练 中国普通话-精通
年龄要求:25-35岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
昆山市玉山镇紫竹路699号
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职位联系人
人力资源部
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
昆山皇冠假日酒店,由全球最大的国际酒店集团之一---洲际酒店集团旗下皇冠假日品牌,与招商积余双方共同打造的“昆山皇冠假日酒店”,我们必将成为昆山一流外资品牌管理的高端豪华五星酒店。酒店地理位置优越,位于萧林路,距离上海虹桥机场58公里(距离),我们临近中航城写字楼和九方城购物广场。靠近酒店的常嘉高速,沪蓉高速,京沪高速,沪宜高速或是随时候命的出租车便于您前往城市的其它部分。昆山皇冠假日酒店内部装潢尽显高贵、大派的王家风范。拥有高端、舒适,包括总统套房在内的各类客房312间,客房平均面积在40平方米,酒店拥有2000平方米面积的会议场地,共8间会议室,其中包括可轻松容纳600人的大宴会厅。加入我们的团队,成为昆山皇冠假日酒店的一员。 您必须有抱负,有天赋,当然也需要具备一些重要的技能。作为努力工作的回报,您也将享受富有竞争力的薪酬、福利和社保。 此外,由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二,我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持,为您的入职缔造一个良好的开端,让您融入团队并获得成长的空间。何不选择加入我们,在工作中尽炫自我?
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