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岗位职责:
· 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
· 准确记录并管理叫早服务。
· 与相关部门合作,对客人进行呼叫。
· 将所有条目记录到电话单上。
· 协助客人处理国际长途和号码查询。
· 尽量称呼客人的姓名 。
· 如有需要,对工作人员进行呼叫。
· 遵守保护客人隐私的原则· 满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。
· 每日记下工作日志。
· 提供电话费单据。
· 熟悉当地电话表以及常拨号码。
· 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
· 向主管汇报总机设备出现的问题。
· 保持工作环境的清洁。
· 及时处理客人的所有问询和要求。
· 熟知酒店的消防、救生和安全系统。
· 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
· 保管酒店相关信息。
任职条件:· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
· 能够读写英语
· 熟练使用前台系统
· 具有高中或商业管理,商务或相关的专业证书。
· 拥有1年宾客服务或电话总机的工作经验。
昆山皇冠假日酒店,由全球最大的国际酒店集团之一---洲际酒店集团旗下皇冠假日品牌,与招商积余双方共同打造的“昆山皇冠假日酒店”,我们必将成为昆山一流外资品牌管理的高端豪华五星酒店。酒店地理位置优越,位于萧林路,距离上海虹桥机场58公里(距离),我们临近中航城写字楼和九方城购物广场。靠近酒店的常嘉高速,沪蓉高速,京沪高速,沪宜高速或是随时候命的出租车便于您前往城市的其它部分。昆山皇冠假日酒店内部装潢尽显高贵、大派的王家风范。拥有高端、舒适,包括总统套房在内的各类客房312间,客房平均面积在40平方米,酒店拥有2000平方米面积的会议场地,共8间会议室,其中包括可轻松容纳600人的大宴会厅。加入我们的团队,成为昆山皇冠假日酒店的一员。 您必须有抱负,有天赋,当然也需要具备一些重要的技能。作为努力工作的回报,您也将享受富有竞争力的薪酬、福利和社保。 此外,由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二,我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持,为您的入职缔造一个良好的开端,让您融入团队并获得成长的空间。何不选择加入我们,在工作中尽炫自我?