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岗位职责:
1、认同公司企业文化及核心价值,了解项目概况、工程进展及各部门工作职责与流程;
2、项目接管验收阶段,协助工程部进行商户进场装修期间的接待与商户进场手续办理及各类证照的办理工作,配合完成商铺交验工作;
3、了解会员招募工作的基本流程,在商场Pre-opening阶段开展会员招募工作;
4、负责服务台日常接待、问讯和增值服务的提供工作;接听顾客来电,做好顾客问询的反馈工作,并能够针对会员进行商场活动期间的电话邀约工作。
5、为顾客办理会员卡及泊车优惠,并向顾客宣传会员卡权益内容、店内同期活动等信息;
6、根据店内当季热销商品推广方案,有针对性的开展交叉销售工作;
7、做好店内艺术品的讲解工作;
8、负责接待、答复、收集、顾客提出的意见、建议和表扬并向主管领导反馈;
9、协助对顾客投诉、突发性事件、服务事故等进行妥善处理;
10、完成上级领导交办的其他任务。
任职资格:
1、中专或以上学历,市场营销、企业管理、物业管理、酒店管理等相关专业。
2、3年以上高端商场/星级酒店客户服务经验;1年以上同岗位工作经验。
3、全国英语等级考试四级及以上;良好的听说能力;
4、了解物业公司运作体系、客户服务操作程序;具备较强服务意识、执行能力及亲和力;
5、良好的文字及数据分析能力;良好的谈判、沟通及快速反应及紧急情况处理能力。
6、工作认真、有条理、细致,责任心强。
7、熟练掌握日常办公软件。
8、应届本科毕业生可以储备培养。
活·现艺术K11是新世界发展有限公司旗下的高端生活品牌,并首个把艺术•人文•自然三大元素融合为核心的全球性原创品牌。K11在中国2009年全球首家K11购物艺术中心于香港成立之时便备受瞩目。2010年开业的武汉K11新食艺亦已获得业内外的一致好评,而北京K11环保体验馆于2010年开幕,致力于推动环保及自然艺术。内地首家购物艺术中心——上海K11已经于2013年6月28日正式开业,目前已获得大众的青睐与关注。未来5年香港新世界集团更将陆续在中国8个城市北京、广州、武汉、天津、沈阳、宁波等地都构建16个项目延续K11的创意之旅,项目总面积将超过120万平方米。 K11在沈阳K11秉承艺术、人文和自然的核心价值,以崭新的管理营运模式将艺术与商业完美结合,为消费者实现剧场性的购物体验。游走在K11,即是一段充满想象力的奇幻之旅。沈阳K11将于2017年开业,拥有全球首发、全国唯一、充满新概念的品牌店铺超过400家。作为沈阳的新地标,我们将为沈阳乃至东北经济圈的高端消费者们带来全方位的生活体验,满足所有生活所需及梦想所求。26万平的沈阳K11整个项目更是创造多个全国之最:全球最大的国际性艺术文化体验中心全球首家国家地理终极探险乐园全球首家乐高探索中心和海洋探索中心概念店全国首个环球烧烤概念区全国首个森林式主题氧吧全国首个爱情主题珠宝腕表街区全国首个多元智能儿童购物乐园全国最大室外屋顶花园全国最具体验感的高端化妆品区全国首个室内酒吧概念艺术街区 加入我们的理由+ 我们本着匠人精神将艺术欣赏、人文体验、自然环保与购物休闲进行完美结合和互动, 也因此获得时尚、零售、艺术、商业等跨行业领域的认可与尊敬;+ 我们将以博物馆零售理念影响着购物中心的进化,这个团队有着卓越的工作能力和十分创新的工作方法;+ 我们聚焦于未来,把握国际领先的时尚、艺术、科技趋势,观照最有腔调的群体;+ 我们以完善的薪酬福利体系让团队每一个成员都拥有体面的生活。+ 我们的办公空间比照K11购物艺术中心内的美学场景,极少有公司像我们这样,把工作与极富趣味的生活,结合得如此完美。