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该职位工作地点为昆山乐营淀山湖国际营地
岗位职责
1.负责服务运营部的日常工作,监督检查前厅、客房、餐饮、活动等各管区执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。
2.负责制定服务运营部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。
3.负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。
4.负责服务运营部员工的专业技能培训。
5.定期探访在住客人,收集客人意见,及时向总经理及相关部门反映。
6.建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。
7.积极完成上级领导交办的任务。
岗位要求
1.能力:诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。
2.专业要求:酒店管理等相关专业。
3.必要工作经验:5年以上相关岗位从业经验,其中具有三年以上的客户管理团队经验。
蜗窝集团瞄准中国新中产消费升级的需求,迎合休闲、度假、亲子、教育、户外、运动、文创等大消费产业的发展浪潮,通过开创第三生活空间,引领未来生活方式的变革。自2016年起,蜗窝致力于为全年龄段的国人,打造独特生活场景,创造美好生活体验。旗下“隐”系列和“乐”系列两大品牌,一静一动相得益彰,展现了蜗窝对于生活方式的理解和追求。 “隐”系列品牌以自然人文、设计美学和品质服务为核心理念,倡导“隐于野,悠于心”的生活哲学,为都市人群提供更惬意的栖居方式,以满足心中那份归属安歇的渴望。 “乐”系列品牌旨在通过教育、体育、娱乐、旅游四个维度全方位地搭建快乐生态,让全年龄段的人以不同方式寻找到生活的乐趣。 公司网址:http://www.wowogroup.com.cn 微信公众号:乐营国际营地/昆山拾柒隐生活体验馆项目所在地:江苏省昆山市乐营国际营地/昆山拾柒隐生活体验馆