• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 午餐补贴
• 帅哥多
• 美女多
• 员工生日礼物
• 五险

 
岗位职责：
1）负责前厅业务运转，协调前厅各项的工作。
2）负责对所有前厅员工进行各类培训，以提高员工素质、工作效率和服务水准。
3）处理特殊客人投诉。
4）组织部门全体员工例会。
5）控制本部各项预算开支，加强成本管理。
6）负责监督营业报表，随时掌握营业状况。
7）负责前台员工的工作班次安排。
8）负责前台员工的各项绩效考核。
9）组织并监督前厅工作人员做好前厅的安全、清洁工作。
10）全面掌握和控制前厅各项服务工作的质量，把好服务关口。
二、主要工作内容
1. 酒店日常巡视，做好定时开启和关闭酒店背景音乐和香氛、大堂、走道、书吧的灯光，检查督促酒店大堂和总台区域的环境整洁
2. 根据近期预订情况查看OTA的房控是否符合标准。
3. 检查OTA价格，PMS价格是否一致，如有不同需及时进行调整。
4. 检查当前挂账情况，一般要求挂账单在7日内得到解决，如有公司协议的挂账单需及时与销售人员沟通挂账单的解决。
1. 在工作过程中随时监督前台员工的对客服务质量，保持控制前台待客的服务水平是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求，对存在的问题要及时指出，并在交班会议上进行总结。
2. 主动与客人沟通，征询宾客意见和建议，建立良好的宾客关系以培养回头客，从而增加酒店收入；对引起客人投诉的事情要分析投诉的原因，尽量予以解决，无法解决的事项需及时上报给上级。迅速、高效、礼貌的为宾客解决问题，给客人满意答复；
3. 处理当日应离未离房间的退房情况，对未能及时退房的房间需及时解决。
4. 督促前台核查账务问题，确保账目清楚明了，结账无差错，并对前日账务封包进行审核。
5. 协助前台人员销售会员卡、推销客房、咖啡厅，并带领客人参观酒店。
6. 各类表单，物资，员工绩效奖惩等的统计核对制作按分工自主进行。
7. 做好重点客人、团队、会议的准备和接待工作；亲自检查 VIP 接待和特殊宾客的用房，并及时反馈信息给客房经理，跟踪改进情况;
8. 审阅前台的工作交接，监督前台员工的工作完成情况。
9. 每月对3个月前的客人遗忘物品进行一次清理。
10. 积极配合完成上级所交的任务，协助酒店店长的工作，当店长不在酒店时授权处理酒店事物。
11. 主持前厅部的例会和参加酒店例会。

一个城市的旅馆，有时比这个城市的景点还重要。 杭州，历史悠久，现代又个性鲜明的城市，怎能缺少一个在携程上就能对这趟旅行为之兴奋的起点。麦尖青年艺术酒店定位为青年人，或认为自己还是年轻的人。打造一个可以跟旅客调情的酒店。酒店坐落在杭州滨江区，星光大道商圈内。入口并不起眼，需要从商场内部进入，7楼。来到门前，小巧简白的酒店门口简单写着“麦尖”两字。设计师设计了一个小回厅在门口，人们需要看到酒店名字之后穿绕过回厅才能进入大堂，回厅的端景处，没有传统的条案配艺术品等装饰，而是一面酒店客房所有所需的用品立面展示，全部漆成白色，用玻璃封装而成一个橱窗，玻璃外面用橙黄色大大的写着“hallo”，像是客房里的所有物件齐聚一堂来欢迎即将入住的客人。步入大堂，像书房，像客厅。四墙书架，白色和玻璃的折纸形隔断把休憩与书架略作区分。吧台前的大狗像是代主人迎接的客人的热情管家，拴住他的链条变成了排队线。设计师用跳棋来比喻每个人，所以在一面墙上用跳棋装点了一幅世界地图，寓意欢迎世界各地朋友来此一聚，并用跳棋来代表酒店的服务人员，所以设计师原创出跳棋一样的凳子，让人们可以坐在上面，像是一种服务的意识。傍晚，可以来到酒店的咖啡厅来享受悠闲时光，天花上7只小人携降落伞从天而降。如果选择拥抱世界的姿势，飞翔的姿态最为优美。走廊的设计简练而有力，曲折向前，每个角落都有画作与涂鸦，更有部分空间用彩色跳棋来装饰天花，像彩虹糖般甜蜜。设计师用日常人们热爱的音乐、绘画与读书来装扮整个酒店的氛围，每层的走廊公共休息空间设有钢琴，让客人自己自娱自乐，同时分享音乐带来的魅力来作为陌生人之间无声的交流工具。客房里临窗的画架，是设计师特意为每个客人准备，希望每个人都留下珍贵的片刻。电视被一幅巨幅画作遮挡，画作可以拉动，画作上写着打招呼的语言。设计师希望用简练的家俱来描绘干净简洁的空间。书桌、床的衣架的功能与美学被巧妙结合。hallo！how is going today！very happy to see you！what\'s up man！还有那幽默的用中文字的发音来替代法语你好的“蹦猪”来代替酒店人员的问候语，随处都有关怀随处即有交流，把各种视线可落脚的地方用拟人化的文字传达来跟客人互动。一间用墙壁来打招呼的酒店，一间像画廊的酒店，一间愿意陪伴你的酒店，一间使你愿意为他人献上一曲一画的酒店。就是这间酒店这样的。