• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 午餐补贴
• 帅哥多
• 美女多
• 员工生日礼物
• 五险

 
岗位职责：
1）协助前厅经理做好前厅秩序的维护工作。
2）参与前台的接待工作，带领客人参观酒店并做相应的设施服务介绍。
3）积极解决客人投诉，并做记录，重大投诉上报部门经理及相关部门。
4）协助经理对所有前厅员工进行各类培训，以提高员工素质、工作效率和服务水准。
5）协助组织并监督前厅工作人员做好前厅的安全、清洁工作。
6）全面掌握和控制前厅各项服务工作的质量，把好服务关口。
7）定期向上级汇报工作，接受工作指令，执行工作计划并在执行过程中及时纠偏。
8）负责检查前厅范围内需要维修的工程，并跟进维修进度。
在岗时间：09:00-18:00或12:00-21:00(D或E)
工作安排：
1、提前10分钟到岗，阅读前台交接班本，了解上一班次发生的事项，并进行跟进。
2、检查茶水是否准备妥当，前台员工仪容仪表是否符合酒店要求规范。
3、酒店日常巡视，做好定时开启和关闭酒店背景音乐和香氛、大堂、走道、书吧的灯光，检查督促酒店大堂和总台区域的环境整洁
4、根据近期预订情况查看OTA的房控是否符合标准。
5、检查发票的备量是否充足，如有短缺需及时汇报财务。
6、11:00左右安排好前台员工的用餐事宜。
7、入住、离店高峰期参与前台接待工作，对员工的工作表现作评估；大堂内做好客人的问询服务工作，向客人提供详尽的问询信息，并尽可能为客人提供服务，提升服务品质。
8、在工作过程中随时监督前台员工的对客服务质量，保持控制前台待客的服务水平是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求，对存在的问题要及时指出，并在交班会议上进行总结。
9、主动与客人沟通，征询宾客意见和建议，建立良好的宾客关系以培养回头客，从而增加酒店收入；对引起客人投诉的事情要分析投诉的原因，尽量予以解决，无法解决的事项需及时上报给上级。迅速、高效、礼貌的为宾客解决问题，给客人满意答复；
10、处理当日应离未离房间的退房情况，对未能及时退房的房间需及时解决。
11、督促前台核查账务问题，确保账目清楚明了，结账无差错，并对前日账务封包进行审核。
12、协助前台人员销售会员卡、推销客房、咖啡厅，并带领客人参观酒店。
13、审阅前台的工作交接，监督前台员工的工作完成情况。
14、每月对3个月前的客人遗忘物品进行一次清理。
15、积极配合完成上级所交的任务，协助前厅经理的工作，当前厅经理不在酒店时授权处理酒店前台一切事物。
16、协助主持前厅部的例会和参加酒店例会。

一个城市的旅馆，有时比这个城市的景点还重要。 杭州，历史悠久，现代又个性鲜明的城市，怎能缺少一个在携程上就能对这趟旅行为之兴奋的起点。麦尖青年艺术酒店定位为青年人，或认为自己还是年轻的人。打造一个可以跟旅客调情的酒店。酒店坐落在杭州滨江区，星光大道商圈内。入口并不起眼，需要从商场内部进入，7楼。来到门前，小巧简白的酒店门口简单写着“麦尖”两字。设计师设计了一个小回厅在门口，人们需要看到酒店名字之后穿绕过回厅才能进入大堂，回厅的端景处，没有传统的条案配艺术品等装饰，而是一面酒店客房所有所需的用品立面展示，全部漆成白色，用玻璃封装而成一个橱窗，玻璃外面用橙黄色大大的写着“hallo”，像是客房里的所有物件齐聚一堂来欢迎即将入住的客人。步入大堂，像书房，像客厅。四墙书架，白色和玻璃的折纸形隔断把休憩与书架略作区分。吧台前的大狗像是代主人迎接的客人的热情管家，拴住他的链条变成了排队线。设计师用跳棋来比喻每个人，所以在一面墙上用跳棋装点了一幅世界地图，寓意欢迎世界各地朋友来此一聚，并用跳棋来代表酒店的服务人员，所以设计师原创出跳棋一样的凳子，让人们可以坐在上面，像是一种服务的意识。傍晚，可以来到酒店的咖啡厅来享受悠闲时光，天花上7只小人携降落伞从天而降。如果选择拥抱世界的姿势，飞翔的姿态最为优美。走廊的设计简练而有力，曲折向前，每个角落都有画作与涂鸦，更有部分空间用彩色跳棋来装饰天花，像彩虹糖般甜蜜。设计师用日常人们热爱的音乐、绘画与读书来装扮整个酒店的氛围，每层的走廊公共休息空间设有钢琴，让客人自己自娱自乐，同时分享音乐带来的魅力来作为陌生人之间无声的交流工具。客房里临窗的画架，是设计师特意为每个客人准备，希望每个人都留下珍贵的片刻。电视被一幅巨幅画作遮挡，画作可以拉动，画作上写着打招呼的语言。设计师希望用简练的家俱来描绘干净简洁的空间。书桌、床的衣架的功能与美学被巧妙结合。hallo！how is going today！very happy to see you！what\'s up man！还有那幽默的用中文字的发音来替代法语你好的“蹦猪”来代替酒店人员的问候语，随处都有关怀随处即有交流，把各种视线可落脚的地方用拟人化的文字传达来跟客人互动。一间用墙壁来打招呼的酒店，一间像画廊的酒店，一间愿意陪伴你的酒店，一间使你愿意为他人献上一曲一画的酒店。就是这间酒店这样的。