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保证饭店所有客房夜床的质量和对客服务标准,不断与客房中心交流客房状态信息。
1、掌握饭店各项设施,功能及营业时间,直接参与所负责部门每天的日常接待工作。
2、处理外电、外访的酒店总经理等领导接待工作,并代表总经理迎送VIP宾客。
3、负责培训所负责分部员工的业务技能、服务标准、礼仪规范、外语等。
4、掌握当天客情及预订情况。
5、负责做好客房出租率预测,确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。
6、制定本部门的物资设备供应计划。
7、对总经理负责,督导和评定员工的工作表现,及时主管做好沟通,协调工作监督员工的出勤。
8、负责夜床卫生清洁服务规程的完成和效率。
9、按部门要求和实际需要对下属人员进行培训,以提高员工素质、业务水准和操作技能。
10、传达部门工作布置及早班工作交接。11、检查VIP房,监督重要团体到达的接待工作。
12、处理客人投诉,协调相关部门解决楼层出现的问题。
13、负责处理与解决和其他部门发生的信息传递情况反馈。
14、对发生问题的起因和处理结果负责,解决方式要用方字记录,并交接给下一班。
15、核实有疑问的房态。
16、检查服务员对客情的掌握。
17、负责监督磁卡钥匙、店内寻呼发放和使用工作,加强部门安全管理,做好防火、防盗及安全工作。18、及时、详细、准确办理入住手续(登记、输入电脑),符合有关部门的规定。
19、详细记录交班事项,如有重要事件必须下一班继续完成的都应详细记录。
20、在熟悉业务知识的基础上,协助主管培训新员工,担当培训者的职责。
21、注意检查员工的仪容、仪表及精神面貌,确保为客人提供优质服务。
22、负责督导和处理各项服务工作。
23、负责督导和检查楼层公共区域各项卫生工作。
24、每日主持例会,传达部门工作布置及工作交接。
25、负责所属服务员的岗上业务培训工作。
26、督促所属员工执行楼层万能钥匙、磁卡钥匙的使用管理规定,落实各项安全制度。
27、认真如实地填写每日工作记录、查房表,监督检查服务员工作表的填写情况。
28、负责检查客房小酒吧饮料补充工作以及结账单的填写情况。
29、检查服务员开夜床的质量及离店房的清洁水平。
30、检查服务员仪容仪表,行为规范及出勤情况。
31、负责对公共区域清洁卫生的管理工作。
32、制定并落实公共区域各岗位员工的工作安排、调配、培训、考核工作。33、负责公共区域清洁卫生质量,地毯保养、庭园绿化、花卉布置等工作。
34、安排公共区域大清洁计划,制定培训计划,检查公共区域安全工作。
35、督导下属领班及员工的工作,加强与其它部门联系,互相沟通。
36、控制清洁剂、清洁用品的消耗,负责监督每期盘点工作。
37、完成领导交办的其它工作任务。
38、遵守国家法律和饭店规章制度
"山、水、洲、城" 西边有岳麓山,中有湘江,江上有橘子洲岛,东有老城 我们就座落于老城区里一栋七十几年的老房子里。 景驰文化于2013年成立于湖南长沙。 一直以来,我们一直在找寻和挖掘如何把长沙这座底蕴和文化如此深厚的城市,用从容优雅、细致大度的方式让更多人发现他的美好,终于,我们找到了。 这次,我们将细致住宿服务理念放进长沙屈指可数的民国老屋里,再加入大湖南的民俗文化、人文特色完美融合,用体验的方式让来往的客人中感受湖湘文化的美好。 我们的工作宗旨是透过学习、分享、交流、追求完美和道德至上,营造快乐和正向的工作氛围,为员工提供可持续性、系统化的能力培训计划,充分的晋升路线和成长空间。我们认为优秀的员工是公司最重要的支柱,也是公司未来成长的主要因素。 所以,如果你也热爱老东西、喜欢探索和了解长沙辉煌的过往、渴望追求精致的生活方式和价值意义、相信人与人之间存在互信互助、互相扶持的感情,愿意做一份能够让自己感到骄傲、同时释放出自己独特存在和价值,那么,快和我们联络吧,我们正在这里等你