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岗位职责:
1.接受及处理酒店客人对酒店内所有部门(包括个人)的一切投诉,听取客人的各类意见和建议。
2.会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故;
3.解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务;
4.维护宾客安全;
5.维护酒店利益;
6.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;
7.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静,整洁;
8.督导,检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;
9.协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人;
10.夜班承担酒店值班总经理的部分工作;如遇特殊,紧急情况即使向上级汇报;
发现酒店管理内部出现的问题,向酒店最高层提出解决意见;
11.协助各部维系酒店与VIP客人,熟客,商务客人的良好关系;
12.定期探访各类重要客人;听取意见,并整理好呈总经理;
13.完成总经理及前台经理临时指派的各项工作;
14.参与前台部的内部管理。
传奇文化是中国专注于景区开发和运营的公司,主要的投资对象大多数是自然奇观和世界文化遗产地,通过对这些景区进行更为整体的规划,基础设施的改造,以及各项配套服务的完善,在保护的前提之下,为到访的游客提供更高品质的观光体验。 ?公司的业务最早从2007年开始,投资版图先后扩展到南岳衡山、长白山、张家界、八达岭长城、遵义海龙屯、海南博鳌古村落等地。每一个项目都是与当地政府紧密合作,建立合资公司,每一个项目都深度挖掘当地的历史和文化。传奇从游客的需要出发,通过对景区的重新规划,基础设施和配套服务设施的投资与改造,业态的创新与引进,为到访的游客提供更优质的观光体验,为项目地增添更多消费和就业机会。在国家旅游局2015年旅游投资百强企业排名中名列第五。 传奇在陈宗冰先生的带领下,在传统景区的更新升级、商业模式重建、文物活化并实现可持续性发展,以及运营管理的国际化等方面做了大量积极探索并积累了一定的成果和经验。 截至2016年,公司资产近60亿,公司员工数已达1600人。在旅游文化产业具有较大的影响。 发展历程 2007年,于湖南省衡阳市南岳区并投资注册成立。 2008年,实现试运营,同年实现景区车索一体化运营。 2009年,参股张家界股份,并收购张家界琵琶溪宾馆60%控股权。 2010年,组建长沙松雅湖建设投资公司,启动松雅湖退田还湖建设工程。 2011年,投资收购了北京合源投资有限公控股权,打造五塔寺船山书院。 2012年,投资组建长白山传奇股份有限公司,开始经营。 2013年,投资组建八达岭长城传奇有限公司,启动八达岭长城的改造和建设。 2013年,投资组建梅瑞普方运营顾问中国公司,并开始在中国的运营。 2014年,重组成立传奇文化发展有限公司。投资组建海南留客传奇文化发展有限公司,启动海南博鳌古村项目。 2015年,投资组建贵州海龙屯景区投资与景区运营公司,启动海龙屯项目开发。 传奇愿景 传奇缔造者 传奇公司致力于为成熟景区提供整体的解决方案,为著名景区缔造传奇。? 传奇公司以游客体验为第一需求,为游客提供高品质的娱乐体验。 传奇公司以勤勉、创新、卓越为核心价值观。 传奇公司将成为中国领先的景区增值服务提供商。 ?传奇文化集团海龙屯景区继“世界文化遗产”名录、“世界十大考古发现”后的再获殊荣-亚洲旅游“红珊瑚”奖-“中国最受欢迎景区”的奖项。 ?“2016亚洲旅游「红珊瑚」奖”?自3月启动,历时6个月评选出50家在本年度表现杰出的旅游企业及行业领袖受到表彰。本次评选采取由专家评委、大数据分析、网络投票三大渠道进行评分的方式,最后通过加权计算得出最终结果。活动最终甄选出来的优秀旅游企业,共同构成了亚洲旅游黄金时代典型的产业图谱。 此次评选的奖项设置经过精心设计,覆盖最受欢迎的旅游城市、景区、主题公园、度假区,以及为游客服务的各类企业,航空、旅行社、OTA,以及旅游相关的金融服务等行业。同时,设立贡献人物奖和创新人物奖,从贡献和创新两个角度对产业中具有深刻洞察、对于行业创新升级和推动产业进步方面做出突出贡献的人物予以表彰。 ? 传奇文化集团贵州海龙屯景区总经理符定伟先生说:“这是对海龙屯景区这一年来所做出的努力及厚重的历史文化的肯定与褒奖,更是对海龙屯景区的期待和鼓励。相信海龙屯景区会以此奖项为契机,继续让游客感受独特景观及历史文化的同时,体验到海龙屯景区更为优质的旅游服务。?