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岗位职责:
1、负责访客的接待,为宾客办理入住、离店手续;
2、熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务及相关访客留言的处理;
3、处理顾客投诉及被安抚;
4、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;
6、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房及会员卡,努力争取最好的经济效益;
7、按工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作,摆台用托盘,餐具要求无破损,备用器皿要充足,摆放整洁美观。
8、时刻关注宾客需求,反应敏捷,主动为客人更换餐具、添加酒水、茶水,要能服务在客人示意之前;9、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求:
1.大专及大专以上文化程度,有一定的英语沟通能力,谈吐得体,具有良好的职业素养;2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范;
4.相貌端正,身体健康。
城家公寓,成立于2015年,是一家由华住酒店集团和IDG资本携手投资创建的专业公寓服务运营商。目前完成5000万美元的Pre-A轮融资。 10年来,华住集团在300个城市,运营3000多家酒店,管理50000多名服务人员,旗下拥有美爵、禧玥、漫心、诺富特、美居、桔子、全季、星程、宜必思尚品、宜必思、汉庭、怡莱、海友酒店等品牌。累计提供了10亿间夜以上的酒店住宿服务。基于长年积累的酒店管理与服务经验,基于对“住”这个概念的反复理解,城家把华住的优势由酒店延伸到周租、月租和长租,以匠心精神营造高品质的居住环境,以酒店式的服务精心照顾每一位住客,致力于打造温馨、舒适、有温度的家外之家。 我们有轻奢酒店(CitiGo)、精品公寓和民宿。Citigo于2017年入围世界级奖项IH&P,成为中国唯一入选酒店。目前CitiGo 在上海、北京、深圳、杭州、西安、兰州等地均有分布;精品公寓采取长短租灵活结合的形式,遍布在一二线城市,有50多家门店在营业,单家门店房间数目在70~300间不等,总体出租率在95%以上,我们保持每个月新开门店不低于4家的速度稳定扩展。2017年首创业内首家“无人化”酒店。 城家不仅是生活的公寓,更是一所生活大学。不定期开展的活动、培训、讲座,让租客在交流与互动中形成更高层次的价值观、生活方式及社交礼仪。 城家,陪伴美好生活! 做为专业公寓服务运营商,我司员工享受城家公寓优先租住,特别员工折扣!