Agoda.com is recruiting! We are one of the fastest-growing online hotel platforms worldwide.
We are recruiting for Customer Support Specialists to be based in our Shanghai office!  This is a fantastic opportunity to develop your customer service skills while working for a fast-paced company that invests in its employees. If you are fluent in English and Mandarin, we would love to hear from you!
Roles & Responsibilities:
· Deliver excellent customer service and manage the needs of our customers (guests and partners) through our communication channels (phone and email)
· Continuously identify work process improvements and communicate to Team Leaders and (or) Manager
· Accountable for meeting individual (KPIs) and team goals
 
Requirements:
· Fresh graduates are also welcome to apply / 1-2 years’ experience in customer service
· Good command of English and Mandarin (Speak, read & write)
· Excellent telephone manners and communication skills
· Must be able to work in shift rotations and even public holidays to ensure we provide 24/7 service to our customers
· Ability to work under stressful and pressured environment
· Independent and able to work under minimal supervision
· High degree of integrity and confidentiality
· Computer literate
 
Why join Agoda?
 
· Attractive annual salary with comprehensive benefits
· Insurance coverage
· 5-day work week
· Performance bonus
· Discounted hotel accommodation anywhere in the world!
 
We are currently recruiting for multiple Customer Service Specialists to support our growth plans across Asia. Working within a supportive environment, we offer established training to support everyone in their career development. This is an opportunity not to be missed!
Agoda (www.agoda.com) 是全球增长最快速的在线订房平台之一，也是全球最大在线订房领导品牌Priceline集团旗下的公司。 Priceline集团（Nasdaq: PCLN) 是一家在美国纳斯达克公开上市的公司，并且是标准普尔500指数(S&P 500) 的成员之一。
我公司上海分公司目前正在全面招聘优秀的客服专员。这个职位会为你的职业前景带来无限的发展机会！。如果你精通英语和汉语，加入我们吧！
职责描述：
 ·         指导解答客户问题、了解客户需求并为客户提出合理化建议
 ·         妥善地处理客户投诉并记录相关信息。
 ·         用英语和外籍客户及合作伙伴进行沟通。 
 ·         熟练使用标准的日常服务用语、技术用语为客户提供周到全面的支持
 ·         积极履行自己的工作职责以及完成公司和主管交给你的其他相关工作。
此职位要求精通英语和汉语包括 听，说，读，写。并能适应轮班制并且需要在公共假日工作，以确保24小时客服。
 
 
职位概要: 
教育背景: 
英语良好，口语流利，沟通无障。
应届毕业生无经验亦可。
具有良好的电话沟通技巧。

经 验: 
不限，有相关经验者可优先录取

工作制度
 o    能够配合呼叫中心轮班式的环境、能够在周末和公共假期值班
 o    国家法律规定的工作时间

能力要求:
 o    反映灵敏，具有较强的沟通协调能力和语言表达能力，善于处理突发事件
 o    高度的工作热忱、责任心以及良好的职业道德
有亲和力以及服务意识
性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极；
具有团队精神，能够承受较强的工作压力。
独立并且能在部门主管的管理协作下工作
对公司内部政策以及所有信息拥有高度保密性
熟练使用办公软件
可接受短期海外培训
可接受轮班制工作时间
 
目前我们正在招募多语言的客服专员以支持我们其他亚洲国家的市场。我们提供国际化的工作环境以及无限的职业发展机会。还在犹豫什么？快加入我们吧！
 
安可达深信栽培员工是最好的投资。我们公司的福利包括：
 ·         国家规定的各项福利待遇，五险一金
 ·         内部晋升的激励机制
 ·         知名跨国公司提供的更多的学习空间以及发展机会
 ·         卓越的酬薪已及为员工缴纳各类政府规定的社会和医疗保险
 ·         享受四周的公司系统化职业培训课程
·         享受双休，工作5个工作日
 ·         全球各地酒店住宿的员工专享优惠
 ·         内部调动及海外工作机会，学习国际工作经验
 
 

Agoda (www.agoda.com)?是全球成长最快速的在线订房平台之一，提供38种语言选择介面带给您数以万计的酒店订房选择。 Agoda Company Pte. Ltd. (Agoda.com的运营公司)是由两家资深的在线旅游公司于2005年一同创立，接着在2007年被全球最大在线订房领导品牌Priceline集团所并购。 Priceline集团(Nasdaq: PCLN) 是一家在美国纳斯达克公开上市的公司，并且是标准普尔500指数(S&P 500) 的成员之一。
Agoda.com目前聘有超过2000名的旅游专业人才，团队成员来自于全球20多个国家。在新加坡、曼谷、吉隆坡、东京、悉尼、香港以及布达佩斯亦设有营运办事处，且另外设有代表服务于亚洲、非洲、中东、欧洲以及美国等国家的各大城市。各个地区均有专门的市场经理负责与相关的Agoda.com酒店伙伴维持紧密的合作关系，致力于为Agoda.com的用户开创更多低价优惠与促销方案、拥有最佳的订房选择。同时我们提供消费者订贵退差价的低价保证制度来确保我们持续保有竞争优势（须符合相关规范与条款）。
获奖无数的Agoda.com能带给您快速、简便的在线订房体验，采用世界级先进科技让数以万计的酒店合作伙伴能立即回复订房确认。除了提供广泛且多样的住宿与房型选择，Agoda.com的每一份住宿评鉴都是由我们的顾客于结束旅程后递交，百分之百真实可靠。当然我们也设有完善的顾客服务系统，全天候24小时以多国语言提供最快速即时的客服支援。
Agoda.com以其专业负责、亲切易达和覆盖面广的服务为荣。我们为用户提供最完整的订房选择，并且永远为客人争取最优惠的价格，希望让全球旅客的旅行变得“惠”出行、易使用、乐享受！