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岗位职责:
1.负责对客服务平台的建立和信息发布,确保信息的准确性,包括游客指引、导游、园区广播等信息发布;
2.负责保证园区良好的验票秩序;给游客提供导游、咨询、验票、行李寄存、广播、BB车出租、轮椅出租等服务;
3.负责园区的VIP接待;
4.负责处理、跟进园区重大投诉事件;负责跟进处理游客意外事故的处理;
5.负责医务室的管理工作,包括制定服务内容、服务流程和应急送院处理流程;
6.协助园区各主题活动的组织、协调、现场指挥与控管;
7.完成上级交办的其他事项。
任职要求:
1.8年以上工作经验,5年以上中大型主题公园客服管理经验;5A级旅游景区的工作经验;
2.国语、英语流利,具有优秀的协调能力、应急应变能力及强烈服务意识;
3.有一定的谈判能力和法律意识。
有意向者可以添加招聘QQ群号:670776344