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岗位职责:
1. 欢迎客人来到公寓,为客人办理入住手续.
2. 在客人办理入住手续之前,要为客人核实房间是否打扫好,同时要确保房间的设施等是否符合酒店高标准.
3.解决客人的投诉,回答客人的问题,满足客人的需要,并详细记录下来。对于不能满足的问题,要及时跟进.
4. 给客人提供最新的旅游信息,各旅游景点的资讯,必要时客人预定行程。
5. 通过提供适当的信息解决客人询问.
6. 维护公共区域整洁,主要是确保大堂的干净整洁
7. 通过提供高效、友好、及时的服务,达到并超过客人的期望
8. 及时更新电话信息,并将信息输入系统
9. 准确、及时礼貌地记录并转达信息
10. 尽可能处理客人投诉,或及时向主管汇报
11. 确保用公寓的标准程序为客人办理退房手续并欢送客人
任职要求:1. 大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2. 熟悉公寓前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
4. 英语或日语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
5. 全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
郑州建业天筑国际公寓是河南建业集团建造并管理的高端国际服务公寓,于2018年10月开门迎客。作为建业集团首家服务公寓品牌,天筑国际公寓一直备受瞩目。地处优越的地理位置、先进的设施设备、暖心的居家氛围以及强大的商务支持,都将使天筑国际公寓成为河南服务公寓领域的心仪之选。 郑州建业建筑国际公寓位于郑东新区CBD,交通便利,距离高铁站只5分钟车程。公寓地理位置优越,周边极尽商务、娱乐、购物之便利。公寓位于建业天筑高端社区内,与天筑业主共享高端物业的贴心服务之余,更有优质社交圈层和邻里文化,客人在这里可以享受新城市带来的新鲜并迅速融入其中,以获取不同的居住体验。 郑州建业天筑国际公寓拥有302套格调雅致的客房,房间宽敞明亮,风格现代简约,别致又不失浪漫。公寓设计分一房到四房多种房型,均配备设施齐全的厨房、绿色环保的家具设备、以及高速网络的商务支持,客人可在居家氛围和高效商务间随心切换。 公寓配备三个不同类型的餐厅,中餐、日餐以及西点咖啡馆,满足不同客人不同场合的美食需求。相同的是,这里的食材都新鲜、有机,且注重健康的烹饪方式,用美食舒缓客人工作的忙碌和对家乡的思念。公寓专业的健身房、游泳池、电影院以及丰富多彩的社区活动,都可以使客人放松身心,时刻保持巅峰状态。 “心安之处即为家”,郑州建业天筑国际公寓为身在异乡的高级管理者和业内领袖提供家一般贴心的国际公寓服务,以及高效的商务支持,使宾客在工作之余,身心得到满足惬意的放松和调整,享受和谐、平衡、质感的新型生活方式。