招聘客户礼宾服务总监_汕头市锦峰物业酒店管理有限公司招聘信息-最佳东方

任职要求：

1.五年以上国际知名品牌五星级酒店高管、知名物业行业同等职位工作经验。
2.具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神；熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
3.具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力；
4.工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳；
5.具有专业五星级酒店客户服务培训技能；

岗位职责：

1、负责管理公司客户服务的整体工作，制定礼宾司与营销服务部、璟玺样板房礼宾员服务标准及规范，落实各项服务工作；

2、负责团队的管理，搭建优质、完善的酒店式服务团队；对各项目礼宾的专业技能进行培训及督导，对物业公司各项目职能部门及管理层的日常工作进行五星级酒店服务的培训，构建一流的五星级服务团队；

3、监督检查物业公司各项目职能部门及管理层的服务规范执行质量，不断改进、提高工作质量和工作效率；

4、负责制定月、季、年度的管理费催缴方案及目标，跟进落实管理费催缴进度，协助处理难度较大的管理费催缴工作；

5、根据各项目的具体情况制定符合项目的特色化社区文化活动方案，并组织实施监督；

6、对各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;

7、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制及微信平台的建立；

8、定期对组织各项目进行客户满意度调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;

9、负责各项目无法处理的客户投诉和应急突发事件，协调解决各类服务质量问题，以提升各类服务问题的处理效率；

10、负责制定礼宾服务年度的工作计划及费用预算并跟进落实；

11、收集客户意见，及时向对应职能部门反馈；

12、建立完善的客户档案，督导落实对每一次宾客的投诉做书面的记录，录入客户档案系统，并及时上报上级领导；

13、负责指导、管理、监督下属人员的业务工作，改善工作质量和服务质量，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚；

14、完成上级领导交办的其他工作。

汕头市锦峰物业酒店管理有限公司成立于2001年9月6日，隶属广东锦峰集团有限公司，是专业从事物业管理、实行“星级酒店式”服务的企业。目前管理的楼盘包括位于华侨文化经济试验区中心地带，占地面积1500亩的汕头【锦峰华侨城】（包括“柏嘉半岛”、“锦峰?珑玺别墅”、目前正在建设“超高层”璟玺园、汕头首创LOFT户型“锦峰?E公馆”、拟开发项目锦峰华侨城金融中心）、粤东首批五星级酒店式公寓“嘉信大厦”、高级住宅小区“翠茵景苑”、“锦峰?运动公园”、“潮汕美食城”等项目。锦峰华侨城金融中心是作为锦峰华侨城核心项目，将以华侨金融中心、华侨文化中心以及华侨养生园为三大中心，涵盖有金融总部基地、超星级酒店、写字楼、五星级酒店公寓、国际商业街区、潮汕文化街、领袖家园（城市别墅、超高层豪宅住宅）等诸多业态的大型城市综合体项目，包含两栋超高层标志性塔楼，另配套有游艇码头、医疗等，总建筑面积超过200万㎡。金融中心建成后，将成为粤东地区的标志项目。公司自成立以来，采用先进的技术方法、科学的管理手段和“白金管家”的服务形式，拥有一流的管理专才和先进的设施设备，建立了科学、严格、完善的专业管理体系，实行“星级酒店式”服务。随公司的规模日渐扩大，面向全国招聘各级物业管理及酒店服务专业人才，谒诚欢迎您的加盟。