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招聘岗位

    职位:客户礼宾服务总监

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:广东省汕头市
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:本科
  • 工作经验:5年以上
  • 所 在 地:广东省 汕头市
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供住
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:熟练
  • 语言要求:不限
  • 性别要求:不限
  • 婚姻状况:不限
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:8001~10000
  • 职位有效期2017-07-19至2017-10-17

岗位职责/职位描述

任职要求:

1.五年以上国际知名品牌五星级酒店高管、知名物业行业同等职位工作经验。
2.具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;
3.具备良好的沟通理解能力和表达能力,有一定的团队管理能力;
4.工作责任心强,细致耐心,吃苦耐劳;
5.具有专业五星级酒店客户服务培训技能;

岗位职责:

1、负责管理公司客户服务的整体工作,制定礼宾司与营销服务部、璟玺样板房礼宾员服务标准及规范,落实各项服务工作;

2、负责团队的管理,搭建优质、完善的酒店式服务团队;对各项目礼宾的专业技能进行培训及督导,对物业公司各项目职能部门及管理层的日常工作进行五星级酒店服务的培训,构建一流的五星级服务团队;

3、监督检查物业公司各项目职能部门及管理层的服务规范执行质量,不断改进、提高工作质量和工作效率;

4、负责制定月、季、年度的管理费催缴方案及目标,跟进落实管理费催缴进度,协助处理难度较大的管理费催缴工作;

5、根据各项目的具体情况制定符合项目的特色化社区文化活动方案,并组织实施监督;

6、对各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生;

7、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制及微信平台的建立;

8、定期对组织各项目进行客户满意度调查,完善客户需求分析,制定可行性方案提升客户满意度;

9、负责各项目无法处理的客户投诉和应急突发事件,协调解决各类服务质量问题,以提升各类服务问题的处理效率;

10、负责制定礼宾服务年度的工作计划及费用预算并跟进落实;

11、收集客户意见,及时向对应职能部门反馈;

12、建立完善的客户档案,督导落实对每一次宾客的投诉做书面的记录,录入客户档案系统,并及时上报上级领导;

13、负责指导、管理、监督下属人员的业务工作,改善工作质量和服务质量,做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚;

14、完成上级领导交办的其他工作。


  • 汕头市锦峰物业管理有限公司
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