岗位描述：
1、 热情接待租户及来访客人，解答租户的问题咨询，对租户的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达100%以上；
2、 掌握管辖区域的楼宇结构、单元户数、管线网络、租户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法以及熟悉物业各类服务项目、内容及相关收费标准；
3、 会同二次装修协办人员为租户办理交房、装修和入住手续；
4、 根据巡查制度每天巡视检查管辖区域内环境卫生、绿化、公共设施设备情况，发现问题及时协调相关部门跟进处理并做好记录工作；
5、 定期回访租户，主动为他们排忧解难，与租户建立良好的关系；
6、 跟进租户各类报修、投诉，协调相关部门及时跟进解决并做好记录，遇到突发事件，应及时到场了解情况，第一时间上报领导，并协同相关部门跟进处理，尽可能减少损失；
7、 协助财务部门做好每月租户物业管理费、水电费及其他有偿服务费等相关费用的发单及收取、催缴工作；
8、 跟进协助大厦举办各类活动；
9、 完成上级领导交待的其它工作。
岗位要求：
1、 大专及以上学历；
2、 普通话发音标准、具备一定的英语口语交流能力；
3、 三年及以上物业行业相关客户服务工作经验；
4、 熟练掌握物业管理规定及工作流程，具备一定的本岗位专业知识。工作踏实，认真细致；
5、 形象亲和，良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

上海中心大厦世邦魏理仕物业管理有限公司于2014年11月成立，由上海中心大厦建设发展有限公司、北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司、上海陆家嘴物业管理有限公司及上海中心大厦置业管理有限公司合资设立，专注为中国第一绿色超高层建筑上海中心大厦提供专业物业管理服务。
上海中心大厦位于小陆家嘴核心区Z3－2地块，东泰路、银城南路、花园石桥路交界处，地块东邻上海环球金融中心，北面为金茂大厦。大厦总高632米，由地上118层主楼、5层裙楼和5层地下室组成，总建筑面积57.6万平方米，是目前中国最高的一幢综合性超高层摩天大楼。大厦由办公、会展、酒店、观光娱乐、商业等多业态构成，共分为5大功能区域，包括大众商业娱乐区域、办公区域、企业会馆区域、精品酒店区域和顶部功能体验空间组成。
上海中心大厦世邦魏理仕物业管理有限公司，是一支全新的团队，专注于为上海中心大厦提供专业化物业服务，依托“至高、至尊、至精”的卓越服务理念，以“开放包容、团结协作、专业高效、卓越进取”团队精神，立足于国际化视野，实现标准化作业，为所有进入上海中心大厦的宾客提供国际超一流的高端服务。