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岗位职责
1.健全各种问讯资料。
2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
岗位要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.身体健康,品貌端正,气质高雅。
5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
天瑞集团股份有限公司以3,031,559万元的营业收入荣列2014中国企业500强第382位,2014河南百强企业第十位。员工数16000人,总资产500亿。天瑞集团旅游发展有限公司下辖尧山-中原大佛景区(国家级风景名胜区、国家5A级旅游景区)、六羊山景区、南召真武顶风景区等7个景区,均处在伏牛山生态旅游区,拥有得天独厚的山水(山)、佛文化(佛)和温泉(汤)核心旅游资源。2001年,依托天瑞集团铸造有限公司的自身技术,铸成116吨吉祥铜钟,是世界上最大的外击式青铜钟,获得世界吉尼斯纪录证书,经专家鉴定为钟文化的里程碑;1997年投资建造的总高208米中原大佛,为世界第一铜铸立佛,体现了当代设计工艺及铸造技术的最高水平,2008年9月29日由两岸四地108位高僧大德开光面世。景区福泉五星级宾馆、32000平方米的尧山福泉室内温泉养生中心等配套设施已建成并投入使用。天瑞旅游景区将规划建设成为世界级休闲度假旅游胜地和世界佛教文化圣地。由天瑞集团投资的位于山西运城解州关公祖庭圣地的关帝圣像景区,其中世界最高80米的关公圣像于2010年9月13日开光,将建设成为一个集文化、休闲、观光为一体的国家5A级景区。