招聘前台主管_扬州奥卓雅居酒店公寓招聘信息-最佳东方

职务及责任:

1.监督日常工作，确保每一位前台人员工作称职并有效。
2.确保根据服务标准对待我们的每一位客人。对于经常往返的客人和贵宾要用名字问好，使其感到特别的对待与认可。
3.确保当天以及第二天的房间配置迎合客人的偏好，提前做好入住登记以及结账工作并通知客房部。
4.报告客人的主要建议以及反馈信息。
5.解决与客人相关的问题，并且在必要时为投诉客人安排礼物。
6.协助前厅部经理做好培训工作。
7.检查贵宾房，确保做好其他相关准备工作，在必要时为客人作入住登记和结账。
8.进行前台人员的岗位培训，在职责范围内协助前台人员解决问题。
9.向所有客人问好并建立关系，是Oakwood杭州公寓的所有客人都知道有一位客户经理，并且其愿意在各个方面为客人提供帮助。
10.收集并更新在电脑系统中的客户资料。对于客人的特殊要求或者特定要求，前厅主管需将问题告知所有前厅部人员以及相关部门的同事。
11.将通过电话以及日常问候时收集到的主要的客人建议以及反馈报告给部门，此报告一周做两次。
12.解决涉及到客人的各种问题，采取相应的措施安抚有投诉的客人，将案例与前厅部的同事和相关部门一起讨论以避免在今后的工作中类似事件再次发生。

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