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岗位职责:
1.热情接受客人的电话订房、传真订房和店内订房;回答客人有关房型、房价、配套产品等问题的咨询;向客人推销适合的房型;接到贵宾的订房立即通知大堂副理。2.确保有有效的订房凭证,包括电话号码、传真等;确认客人的房型、价格、抵、离店日期,付款方式,是否担保预订等;以书面形式给予客人预订确认;当出现超额预订时,负责与未到店客人再次确认。
3.接受客人预订后立即准确、完整填写预订单;将所有预订尽快输入电脑,确保所有输入信息准确无误;每天下班前将次日所有预订的订单交到前台接待处。
4.接到预订更改的通知必须立即更改电脑记录;同步在预订单上进行更改或下发更改单;负责NO SHOW的再次确认。
5.录入预订时回头客必须选择原有客史;发现同名档案时应核对是否同一客人,如果是同一客人则将两个客史进行合并,以保证客史的统一完整;每月一次整理客史档案,对没有保留价值客史选择不保存。
6.将所有文件、协议和订单等资料分类存放;每月按时检查,将过期的文件、协议等进行清理或保存。
任职资格:
35岁以下,男女不限,大专及以上学历,普通话标准,英语熟练;
同星级同岗位2年工作经验。
长沙盛喜华美达广场酒店是温德姆集团旗下华美达品牌特许经营的一家国际品牌酒店。酒店拥有175套豪华舒适的各类客房、清新典雅的中西餐厅、宴会厅、会议室、大堂吧、健身室,并配有停车场,为您提供多元化的服务。酒店位于长沙经济开发区湘龙路,与湖南国际会展中心、湖南广电中心约5分钟车程,到长沙黄花机场、高铁南站约30分钟车程。Count On Me!• To be RESPONSIVE to your needsCompassionate, Empowered & Dependable有求必应- 感同身受,勇于授权,值得信赖• To be RESPECTFUL in every wayCourteous, Engaged & Inclusive全方位的尊重- 谦恭待人,认真融入,友善包容• To DELIVER a great experienceHospitable, Prepared & Personalized传递最佳体验– 殷勤好客,充分准备,提倡个性化地址:湖南省长沙市长沙县湘龙路29号电话:0731-82779999转6188联系人:崔女士 邮箱:15955218@qq.com