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岗位职责:
1、负责公司所有项目终端大客户日常客户维护及沟通工作;
2、协助公司销售部门(前期一并负责)对其所签大客户的订单管理、跟单统筹工作;
3、协助公司不断完善、优化对大客户的开发及运营管理制度及流程;
4、根据企业客户的多样化需求,对各环节服务及产品等提出优化建议;
5、及时处理客户投诉及后期服务工作,提高客户满意度;
6、负责公司潜在客户的开发及需求引导;
7、协助销售部制定年度、季度、月度销售计划和经销商管理制度,就经营管理方面向公司提出自己的合理化建议;
8、负责客户档案的建立与完善。
任职资格
1、全日制专科及以上学历,市场、酒店类相关专业优先;
2、3年酒店、物业或其它服务行业管理类工作经验,5年以上客户服务类经验;
3、性格开朗,沟通能力强;
4、较强的公关能力、抗压能力、应变能;
5、熟练操作各类办公软件。
“金钥匙·大总管”源于“国际金钥匙组织”,致力于打造管家式专属社区生活服务。我们秉承为客户提供“满意+惊喜”的个性化服务和“将五星级酒店的生活品质引入社区”的服务理念,坚持“专业、贴身、定制、全面”的服务方式,打造专业服务团队,为客户提供覆盖衣、食、住、行、娱、购、游、健康等全面的专属生活服务。迄今,“金钥匙·大总管”整合中粮、首农、银泰、北京医师协会、寺库及国内众多四五星酒店等高端资源,凭借高端专业服务已经和龙湖、远洋、鲁能、长城、中电建等134家知名地产、物业达成战略合作,服务于旗下高端社区,并开始布局全国特许加盟连锁服务。随着近期市场与业务的高速发展,公司已经从现有线下业务向线上业务布局,未来将成为国内最大的中高端社区服务运营商。 国际金钥匙组织介绍 “国际金钥匙组织”唯一具有90年以上悠久历史的国际顶级服务组织,是全球唯一的专业化、国际化等多元化的品牌服务组织。1995年进入中国,成为国内高端酒店的评级标准,国内260个城市共1850多家高星级饭店都是金钥匙组织的会员单位。近十年金钥匙组织的5C标准化服务体系被国内众多物业认可并引入,目前国内拥有近300家高端物业会员单位。组织旗下拥有2800多名顶级服务人才-金钥匙会员。 近年随着金钥匙品牌理念不断丰富、延伸,逐渐形成以“金钥匙组织”为核心的金钥匙国际联盟。联盟旗下覆盖众多高星级酒店、高端物业以及高端服务业企业,成为国际最大的高端服务业大联盟。