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JOB SUMMARY工作概要:
随时准备为客人提供符合酒店标准要求的服务,配合其他同事顺利完成当天接待工作。
KEY RESPONSIBILITIES主要工作职责:
1. 每一班次前提前5分钟到岗;
2. 确保自己的服饰、发型、淡妆、装饰等仪容仪表方面全部符合华美达品牌要求;
3. 随时保持前台工作区域的整洁和有序;
4. 查看交班记录并签字,了解上一班次的移交事项,负责跟进处理并备注和回复完成情况;
5. 主动与前台主管沟通,分担任务,执行主管安排的其他工作;
6. 查看邮件信息,及时分享内容,重要邮件需要打印出来并交班;
7. 全面了解标准的预订工作程序,含OTA后台程序;
8. 熟知所有特别促销活动,例如:季节性主题活动、常客优惠计划以及温德姆酒店集团忠实方案;
9. 随时关注预定预离情况,了解客情,能直接以姓名尊称酒店常客/VIP/长住客,尽量记住酒店客人的姓;
10. 熟悉酒店客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
11. 熟悉房间各房型及房价、房间特点、房间配置看,能熟练为客人介绍销售房间;
12. 熟练前台各项专业技能,能快速为客人办理入住退房等各项服务;
13. 熟练掌握酒店信息和城市信息,随时为客人提供咨询服务;
14. 能及时解决客人疑问,不能解决及时反馈汇报给前台主管或者值班经理避免客人投诉;
做到微笑服务不仅让客人感受到受欢迎,同时显示了你自信的魅力。
岗位要求
1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识 和责任感
2.男172CM、女160CM 相貌端正,身体健康。