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岗位职责:
1、对待客人态度友好,仪表整洁,注意个人卫生并且要外表大方得体;穿整洁的工服;在任何情况下都能保持态度友好,面带笑容;保持个人的职业形象;
2、为客人提供热情服务,对客人的抱怨,请求或要求给予及时圆满的答复;及时全面地了解客人的要求、投诉;对客人的不满给予及时、满意的解决;确保客人在离店前对所提供的服务感到满意;对于无力解决的投诉和需求,要及时请示前厅经理;
3、检查大厅及其它公共活动区域;
4、协同保安部对行为不检点的客人进行调查;
5、保证对来去的客人给予及时关心;保证行李员帮助来去的客人送行李,接到通知后,尽快派行李员从客房里取出行李;
6、接到客人的电话,应马上派行李员去服务,不能耽误;
7、为了行李的安全要在行李上挂牌标明;送行李之前在行李牌上签字,寄存行李一定填写寄存卡,并双签字(客人/行李员);
8、控制酒店门前车辆活动;正确指导门前车辆的活动情况,避免出现拥挤、交通堵塞,保证vip车位,保证固定车位;
9、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁;
10、保证行李部服务设备运转正常;随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅。
岗位要求:
1、营业时间要坚守岗位,不准私会客、办私事、看书报、闲坐、聊天、吃东西和抽烟等。
2、下班时要将贵重物品收藏锁好,锁好货柜、货架,关灯,锁门,待营业经理检查合格后方可下班。
稻城亚丁智选假日酒店属洲际酒店管理集团旗下管理品牌店,地处亚丁风景区,距景区正门约800米,海拔2850米,属高原地区低海拔区域。稻城亚丁风景区位于四川省甘孜藏族自治州稻城县香格里拉镇亚丁村境内,主要由“仙乃日、央迈勇、夏诺多吉”三座神山和周围的河流、湖泊和高山草甸组成,它的景致保持着在地球上近绝迹的纯粹,因其独特的地貌和原生态的自然风光,被誉为“中国香格里拉之魂”,被国际友人誉为“水蓝色星球上的最后一片净土”,是摄影爱好者的天堂。 稻城亚丁智选假日酒店总建筑面积为15000平方米,酒店设计秉呈传统与现代相结合,传统藏风与国际现代相溶合的思路,将我国藏风文化与国际现代流行文化完美结合,由外而内的视觉感观与身临体验令人赞叹传统与现代的最佳表现。我店拥有布置精美的高级房、好莱坞房、标准间,房间分单、双、连通房、残疾人房,房间内床具均采用全球著名的金可儿(KINGKOIL)、床上用品采用酒店布草行业时尚和研发的领跑者雅高纺织有限公司,并提供24小时热水淋浴,空调、40寸液晶电视、国内/国际电话和有线/无线网络全覆盖免费上网。酒店设计现代、新颖、人性化,有保温中空双层隔音外墙玻璃窗及三层隔音内墙;装饰风格别致、温馨、舒适,各类设施设备齐全,房间内家私精美环保,设施高档齐备,视野开阔。酒店为旅游人士贴心考虑,还设置有小型会议室并在一楼多功能区免费为客人提供上网服务,可让您在温馨、宁静、舒适的环境内感受世界的变化。区域内特别推出各式饮品及下午茶,是休闲聊天、商业会晤的最佳场所。