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• 管理规范

 岗位职责
1.在前厅部经理的指导下，负责酒店前厅部的接待和督导管理工作；
2.熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；
3.向客人提供专业、优质的服务；
4.负责提供精确的前台收入报表及差异报告；
5.与客房部密切，随时保持正确的客房状态；
6.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；
7.督导所辖员工的仪容仪表、个人卫生和工作表现；
8.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1.大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

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