工作职责：
•	充分理解和睦家医疗产品和服务； 
•	Fully understand the UFH medical products and services; 
•	准确获取客户相关信息，录入到相关系统中； 
•	Accurately obtain customer information and input into relevant systems;  
•	客户信息保密的职责； 
•	Keep customer information confidential; 
•	保持正确的座席状态，及时接听客户的电话； 
•	Maintain the correct status, answering customers telephone in time; 
•	及时准确地为客户作好初步分诊和预约，解答客户问询； 
•	Make initial triage and appointment for customer timely and accurately, answer customers’ inquiries; 
•	及时准确地转达客户的需求，协调相关部门解决客户的问题； 
•	Convey customers inquiries timely and accurately, coordinate relevant departments to solve customers’ problems;  
•	及时反馈客户投诉至相关人员； 
•	Timely feedback customer complaints to related personnel;  
•	遵守部门排班&休假&请假&换班规则； 
•	Comply with department rosters, schedules and regulations; 
•	提供7*24小时不同时间段的在线服务； 
•	Provide 7*24 hours services according to the roster; 
•	配合部门同事/领导完成所交代的其他工作； 
•	Cooperate and complete other tasks assigned by other colleagues and leaders.
任职要求：
•	大专及以上学历; 
•	College degree or above; 
•	有强烈的责任感，积极正向，有意愿在呼叫中心行业长期发展； 
•	Strong sense of responsibility, positive and willing to develop in call center industry for a long time; 
•	一年以上呼叫中心工作经验，或两年以上客户服务相关工作经验； 
•	One year above call center working experience, or two years above customer service related working experience; 
•	有医疗、护理或在医院工作的相关经验者优先考虑； 
•	Priority will be given to dental, nursing or relevant experience in the dental hospital or clinic; 
•	优异的英语听说读写能力； 
•	Good English skills are required; 
•	有受理客户投诉相关经验者优先考虑； 
•	Priority will be considered if receive customer complaints;•	充分理解和睦家医疗产品和服务； 
•	Fully understand the UFH medical products and services; 
•	准确获取客户相关信息，录入到相关系统中； 
•	Accurately obtain customer information and input into relevant systems;  
•	客户信息保密的职责； 
•	Keep customer information confidential; 
•	保持正确的座席状态，及时接听客户的电话； 
•	Maintain the correct status, answering customers telephone in time; 
•	及时准确地为客户作好初步分诊和预约，解答客户问询； 
•	Make initial triage and appointment for customer timely and accurately, answer customers’ inquiries; 
•	及时准确地转达客户的需求，协调相关部门解决客户的问题； 
•	Convey customers inquiries timely and accurately, coordinate relevant departments to solve customers’ problems;  
•	及时反馈客户投诉至相关人员； 
•	Timely feedback customer complaints to related personnel;  
•	遵守部门排班&休假&请假&换班规则； 
•	Comply with department rosters, schedules and regulations; 
•	提供7*24小时不同时间段的在线服务； 
•	Provide 7*24 hours services according to the roster; 
•	配合部门同事/领导完成所交代的其他工作； 
•	Cooperate and complete other tasks assigned by other colleagues and leaders.
任职要求
•	大专及以上学历; 
•	College degree or above; 
•	有强烈的责任感，积极正向，有意愿在呼叫中心行业长期发展； 
•	Strong sense of responsibility, positive and willing to develop in call center industry for a long time; 
•	一年以上呼叫中心工作经验，或两年以上客户服务相关工作经验； 
•	One year above call center working experience, or two years above customer service related working experience; 
•	有医疗、护理或在医院工作的相关经验者优先考虑； 
•	Priority will be given to dental, nursing or relevant experience in the dental hospital or clinic; 
•	优异的英语听说读写能力； 
•	Good English skills are required; 
•	有受理客户投诉相关经验者优先考虑； 
•	Priority will be considered if receive customer complaints;

关于和睦家


和睦家医疗（United Family Healthcare），是在华具备高水平的开拓性医疗机构。和睦家在亚洲的宗旨是,提供综合性的医疗服务，创造以患者为中心的家庭式就医环境。
和睦家医疗成立20年来，已经在北京、上海、天津、广州、无锡和青岛设立了医院及诊所，为当地居民提供高质量的医疗服务。北京、上海和广州的和睦家医院及诊所已经通过了国际联合医疗委员会(JCI) 的认证，这是和睦家一贯宗旨的最好例证：坚守国际标准的医疗品质，确保患者的安全健康，提供卓越的医疗服务。


关于上海和睦家医院


上海和睦家医院（shu）是一家为顾客提供全方位服务的国际认证医疗机构，拥有来自全球的高水平医务人员，同时可与全球20多家保险公司直接结算。上海和睦家医院是美国chindex集团（纳斯达克上市公司）和上海长宁区中心医院共同组建的合资医院，于2004年12月1日开始营业。

上海和睦家医院已获得国际医院联合认证委员会（jcia）的国际认证，成为目前上海地区首家获此殊荣的医院。这代表为患者提供最高等级卫生保健服务的不懈努力所获得的成就。 jci 的认证表示和睦家医院已经屹立于世界顶级医院之林，从而确保患者获得最佳的关怀和安全。

和睦家医院在选择具有国际背景的高级医生和本土医疗专家时，不仅要考察他们的培训经历和专业知识是否卓越，还要对他们进行比较，考察他们是否对患者具有深厚的感情，以及是否真正有兴趣在多元文化环境中工作。除了具有高水平的医疗团队外，上海和睦家医院还与地方教学医院的医学教授和顾问建立了很好的工作关系。这使上海和睦家医院能够在临床需要的情况下安排全市各科专家进行会诊。

关于新成立的浦东国际部

华山医院东院国际部完美地结合了和睦家医疗的国际医疗水准和华山医院的丰富医疗资源. 这个顶尖的医疗机构由和睦家医疗集团管理, 按照国际标准进行运营. 国际部位于浦东金桥碧云国际社区中心位置.

和睦家的价值观和承诺
以追求卓越医疗，提供优质服务为己任, 满足患者期望, 传递爱心嗬护, 回馈社区信赖。
以人为本，身心并重，医患互敬, 以精湛的医术来体现医学的艺术性和科学性。
通过营造温馨、热情的环境，激发个人的创造性，鼓励多元文化发展，增进患者及其亲友和医院员工间的合作, 信任与相互尊重。