职位简介:
协助部门经理开展日常管理工作，检查服务员工作情况，确保客房和周边地区整洁有序。

主要工作职责:
1. 掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。
.2. 巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。
3. 执行并检查客房大清洁工作。
4. 负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。
5. 关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。
6. 善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。
7. 处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
8. 协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。
9. 负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解；协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全。
10. 熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。
11.责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。
12. 奖惩分明，努力调动一切积极因素，提高工作效率。
13. 提出合理性建议与意见，促进部门的管理。
14. 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。
15. 完成上级交办的其他任务。

资质需求:
1. 2-3年以上的服务星级酒店部门领班以上管理经验；
2. 熟悉服务酒店客房的整个操作规程，能够严格按照程序做事；
3. 具备良好的沟通能力，并有一定的培训能力；
4. 良好的主动性，并具有服从精神、团队精神；
5. 热忠于服务式酒店的服务事业；
6. 能承受工作压力。

常熟市虞山镇天际云端商务酒店是是一家全新的定位高端商务旅客的精品酒店。地理位置优越，交通便利。距上海，苏州，无锡等地60分钟车程，该区域离市中心1公里左右，周边集中了常熟市的中高端收入人群、医院、政府机关，大润发、KFC、必胜客、美食城、住宅和写字楼。酒店定位五星享受，二星消费，努力营造成高端商务客人商旅首选之地。