联系我们
- 服务热线:400-826-0101 (9:00-18:00)
- 杭州总部:0571-88866108 (9:00-18:00)
- 服务邮箱:service@veryeast.com
- 联系我们
扫码下载最佳东方APP
扫码关注最佳东方微信号
岗位职责
1.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
2.向所有部门提供功能性支持和指导。
3.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
4.对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
5.就客人的需求做出反应并解决相关问题。
6.对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。
7.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
8.保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。
9.定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
10.协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。
11.监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
12.为前厅部会议提供信息 。
13.促进店际销售及推销酒店内的设施。
14.检查结帐说明并监督客人信用情况。
15.分析和批准打折相关事宜。
16.分析房价差异报告以保证控制客房收入。
17. 在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。
18.熟知酒店紧急情况所有处理程序。
19.确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
20.与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
21.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
岗位要求
技能要求
• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
• 具有良好写作技能。
• 熟练使用微软办公软件和前台系统。
• 具有解决问题和组织能力。学历
•具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。经验
•拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
苏州太湖假日酒店和智选假日酒店位于太湖度假区东入口文旅商业圈,由苏州吴中文化旅游发展集团有限公司倾力打造,也是洲际酒店集团旗下品牌首次入驻吴中。酒店依托太湖游客中心,南濒太湖,北与苏州绕城高速、南环西延、地铁5号线无缝对接,地理位置优势显著。酒店拥有不同规格的中小型会议室、多功能厅和宴会厅,提供各种会议及宴会服务。在这里,秀丽的太湖之色,尽收眼底。在这里,清新现代的酒店环境,让您能寻求到舒适轻松的感受。两家酒店共有440间客房,精致便捷的客房设施,带您体验物有所值的商务度假新乐趣。在这里,我们始终体贴入微,让您的旅行真实难忘。假日酒店还为儿童提供免费的餐饮和住宿,让您的家庭不错过每一个假日,尽享欢乐和童趣。