宾客服务中心经理/主管 GSC Manager/ Supervisor
4千-8千
停止招聘
发布于 2020-06-30
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无锡 | 经验不限 | 大专 | 招4人
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职位描述

监管电话房的运作,视察并协调接线员的工作,以确保对所有内部和外部的电话使用者提供顺畅有效的交流和礼貌周到的服务

1. 监管电话房的整体工作

2. 确保所有接线员能以专业水平接听电话

3. 确保所有长途电话留言实时递送至酒店客人处

4. 回顾电话房的工作程序以便改进

5. 就每项工作任务,为所有电话服务下属和新员工提供适当的培训,确保工作遵守恰当的程序

6. 处理客人的投诉并向宾客服务经理汇报每日事务和异常情况

7. 确定所有相关设备运作良好,包括电话系统,所有长途电话的计算机打印输出,数据转换的接口系统,语音信箱系统,唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等。若出现反常情况应立即通知相关服务承包商

8. 确保电话等候音乐系统根据日程安排更换

9. 每月更新内部分机号码清单和电子邮件地址清单

10. 确保所有员工达到管理层提出的仪容仪表标准

11. 确保在出现紧急情况诸如火灾,炸弹恐吓时立即通知相关人员

比比竞争力
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江苏省无锡市滨湖区融创文化旅游城3号施柏阁酒店会议中心负一楼人力资源部
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邹女士
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
-关于无锡雪浪宋品酒店-无锡雪浪宋品酒店由77套别墅客房组成、以温润灵动的江南水乡为背景,以厚重的吴文化为底蕴,江南诗性文化为主题。雪浪宋品酒店景观以“禅心水镜”为主题,构成酒店十景图。餐饮区集亭、台、楼、阁于一体,、飘逸灵动;客房区营造了乌蓬摇橹、水巷游河的特色水上入住体验,构筑了江南的诗意生活。 -关于无锡融创施柏阁酒店-无锡融创施柏阁酒店拥有298间客房与套房,其建筑风格表现了江南徽派传统建筑亮洁优雅的气质特点,同时融入了官式宫廷建筑结构的富态端庄之美。为商务旅行及休闲度假宾客提供品质出众、高效舒适的国际化服务,并予以每一位宾客安心入住体验。
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