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【岗位职责】
1、实时接听400电话,解答关于平台各酒店基础常识及订单咨询,为客户提供咨询、售前、售后等处理服务;
2、分析客户需求和客户心理,做出准确判断,灵活处理突发问题,为客户提供优质服务;
3、收集整理客户对平台酒店产品所提出的建议及需求,分析总结,为壮大客服团队积累沉淀。
【任职要求】
1、具备基础英文交流能力,能阅读英文邮件(欢迎其他语种能力,如日语、韩语等);
2、有强烈的服务意识,逻辑清晰,能判断客户问题及应对方案;
3、能接受调休和灵活排班,工作积极,责任心强;
4、有客服/酒店行业经验优先,英语、酒店管理专业优先,接受应届毕业生。
【好巧福利】
1、休闲水吧台+咖啡饮料+小吃零食水果不间断+旅游出行酒店、机票享内部优惠+定期团建、吃喝玩乐;
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