招聘前厅部经理_温州和茂华美达广场酒店招聘信息-最佳东方

* 保证前厅部顺利有效运作，直接管理前厅运营，确保利润最大化，控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度，有效的管理前厅，礼宾，司机，行政楼层和客服中心，领导和代表整个部门，并为部门做计划。

* 通过训练领导和激发团队员工。

* 考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。

* 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。

* 确保员工手册，相关劳动法，HR 指南的一致性，必要的时候提供培训。

* 根据华美达标准，进行1：1 的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续

发展的平台。

* 及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。

* 为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。

* 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。

* 简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白公司对他要什么。

* 对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。

* 熟悉华美达宾客服务报告，告之团队成员所存在的问题，强处和弱处，以及接下来要做的事情。

* 为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。

* 核对宾客完整的预定及详细信息，准备好欢迎卡，确保付款方式安全有效。

* 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。

* 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

* 维护顾客档案和信息，确保有效的预定。

* 每日问候VIP 客人，确保VIP 客人的个性化服务待遇。

* 和销售，预定和业务发展团队共同为客人提供服务。

* 确保为温德姆会员顾客提供优质专业的服务，建议顾客加入会员。

* 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。

* 确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。

* 遵循华美达品牌标准。

* 掌握温德姆酒店集团的基本概况。

* 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

* 确保前厅和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。

* 保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备的正常运做和工作区域的清洁。

* 回顾，完成进度以及制定制度。

* 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。

* 确保前厅经理知道要完成的任务

* 管理前厅部个分部门。确保完成每日的任务，包括核对，房间分配，报告，信用额度核对，网上备份等。

* 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。

* 节约成本，确保存货不浪费。

* 警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。

* 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。

* 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。

* 管理酒店宾客服务评估的结果，为要改进做的地方做出行动。

* 与关键部门进行会议，讨论商务趋势及部门别的议题,必要的时候采取行动。

* 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。

* 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。

* 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。

* 确定帐户上没有损失，保证付款安全。

* 确保所有客人的帐单准确，让客人迅速办理离店手续。

* 控制花费，节约成本。

* 在必要的时候给予折扣等优惠。

* 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。

* 积极向客人推销从在每个客人身上获取最大利益。为获取最大利益提供策略。

* 参与计划每年的预算。每月回顾，确保不超支。

* 接受部门其他合理的任务或要求的安排

* 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

温州和茂华美达广场酒店由温州银联投资置业有限公司投资，已于2018年12月26号开业。酒店位于苍南动车站南侧，总建筑面积约2万平方米，总投资达2.5亿元。酒店主楼高23层，附楼4层，客房242间，宴会面积约3400平。酒店拥有住宿、餐饮、商务、休闲、娱乐、健身、度假等功能。温德姆酒店集团是温德姆环球公司旗下三大子公司之一，在全球酒店拥有量超过8100家，客房总量逾705700多间，遍及六大洲79个国家。华美达广场酒店是温德姆酒店集团中全球分布最广的品牌，自创立至今，始终是服务于商务和度假客的标志性酒店品牌。目前，华美达已在全球63个国家拥有超过800家酒店。温州和茂华美达广场酒店将是区域内首家国际品牌酒店，我们诚挚地欢迎您的加入。