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1、进行每天的前台各个班次交接会,提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项,以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。 2、保证客人在前台得到满意的服务,在前台提供一个热情友好的服务环境。
3、 处理所有的团队及散客的房间分配,保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。
4、高效率地处理客人的需求,特别是对房间及房价的问询,在让客人满意的情况下,最高房价地售出房间。能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。
5、精通前台的业务操作程序,在Check-in & Check-out高峰期,能将客人服务到位。
6、准时核查前台各项工作的完成情况,确保各个班次在工作结束时所有工作得到准确无误的完成。(R/C的录入电脑、及公安系统的录入。负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电脑,并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门)
7、 负责培训前台员工,督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒店的相关规定。必要时提供忠告及跟催解决。对前台所有员工的仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。
8、 掌管及确保各项付款方式正确无误,如银行卡按金授权公司帐等。减少酒店不必要的财务风险。
9 、负责前台设施设备的保养,确保在需要时所有的物品均能正常良好运转。
???? 墨尔酒店作为佛山首家以观影与休闲完美结合的互动性体验型主题酒店,墨尔ME主题酒店是由广东国安企业管理集团旗下广州欧美投资管理有限公司、香港欧美洲际酒店投资管理有限公司投资管理的主题公寓酒店。它跳出市场千篇一律的奢华与单调,以人性化的设计风格打破传统公寓酒店的建筑规律、空间布局和内部设计,把人们的电影梦落实到了床榻、地板,让它活灵活现展示在顾客的眼前,带来舒适环境的同时让顾客过上当主角的瘾,营造出睡在电影里的感觉。酒店官网:http://www.fs-mehotel.com ?