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岗位职责
1.了解上一班的移交事项,并处理。
2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
4.向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。
5.掌握酒店内外信息,提供准确的问讯服务。
6.确保宾客的行李和物品始终保存在安全的地方。
7.为宾客提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。
岗位要求
1.中专以上学历,有同岗位工作经验者优先,英语流利者优先。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康形象气质好。
云树酒店管理有限公司,致力于作出不同风格的设计型酒店,努力做到与众不同,走差异化竞争道路。目前第一家酒店位于杭州西湖风景区翁家山顶。我们在选址、设计、服务、客源,四个方面寻找不同。选址:经过一年多的选择和寻找,我们要求的酒店位置一定要具有独特性,也就是住在我们酒店的客人同住在周围的酒店的比较,有与众不同的景观及环境优势。设计:选择了境外设计团队做酒店整体设计,小到灯光,标识都有境外专业团队配合完成。选择现代风格的设计也树立了酒店独特的个性,不同于周边酒店千篇一律的复古和文艺清新路线。服务:主动服务而非被动式的满足顾客需求。对客人来说,我们对酒店及周边情况更了解,主动对顾客提出建议并给予相应的服务,是我们服务的宗旨。客源:早期以吸引境外客人为主的客户群体入住我们酒店,作为我们初期经营的目标人群。将订房信息投放到境外网站,努力实现客源与周边的差异。通过这四点不同,我们要在众多竞争对手中走出一条与众不同的道路。