招聘前台主管_临沂滨河智选假日酒店招聘信息-最佳东方

前台主要职责﹣(职务的主要工作)

·协助酒店营运经理/总经理的各方面的工作

·协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务

·督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务

·控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施

·在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格最大化

·根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通

·督导和管理前台运营，并做好以下工作

住客信息的管理

掌握当地活动的相关信息

预计当天抵店人数及其他相关信息

确保扩音系统及品牌音乐的播放

管理团队预订的安排及分房

协助处理宾客的投诉

督导当班期间的收银流程，包括：

现金业务与银行信用卡业务

处理不规则的付款

指导员工遵循信贷政策处理相关帐务

指导员工遵守相关流程收讫现金

严格管理挂账业务

准备相关报告

监督收银系统

审核客人登记信息ＰＳＢ系统，并对该工作承担责任

督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。

监督前台对于客人借用物品的统计和归还如：文具，充电器，雨伞等

·协调客房部，确保足够清洁客房备用，以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定

·如果客房售罄，通过婉言拒绝客人，并确保客人对我们的善意理解

·密切联系客房部主管，确保满足特殊的客人需求，包括设施服务及其他相关的客房要求

·确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信贷流程

·了解系统恢复程序

·熟悉掌握并了解相关报表

·编制前台统计表并制作相关报告

·始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡

·协调好各部门之间的关系，以确保宾客服务的有效实施

·经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并在贵宾抵达前检查贵宾客房

·协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。

·保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准

·培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能

·负责管理内部区域的维护及酒店设施维护

·控制并采购前台印刷品,通过经常寻找和发展新的供应商，以确保以最低价格来采购物品

·具有一定的电脑基础，能为客人解决一般的上网需求，并了解酒店的网络设施设备的使用

·负责管理前台的硬件设施，如打印机，复印机，电脑，传真机等，采取有效措施控制和管理设备的使用费用。

·必须通过一专多能的导师认证,并能肩负餐厅主管的工作责任

对团队员工进行公正客观的的评估和认可。

技能要求

·能够用英文进行口头和书面的表达

·拥有在与他人的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户、员工及第三方进行交往和沟通的能力

·具有良好的写作技能

·熟练使用微软办公软件和前台系统

·具有解决问题、说服、激励、组织及培训能力

·在管理队伍中有具很强的领导技能

·管理复杂人际关系的能力

经验

·拥有1-2年宾客服务/酒店工作经验，包括1年的管理经验，或与此等同的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同

关于智选假日酒店：定位于四星级全服务酒店与经济型酒店之间的中端精选服务类酒店品牌，也是洲际酒店集团旗下品牌。创立26年至今，凭借其安全可靠的入住体验及高品质的硬件设施，成为了精明的商务和休闲旅客出行入住的明智之选，截止2017年12月31日全国拥有逾100家开业酒店。关于洲际集团酒店英国洲际酒店集团PLC[伦敦证券交易所：IHG，纽约证券交易所：IHG（ADRs）]在全球拥有十大闻名遐迩的酒店品牌，其中包括洲际酒店及度假村、金普顿酒店及餐饮集团、华邑酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、英迪格酒店、EVEN酒店、假日酒店及度假村、智选假日酒店、Staybridge Suites和Candlewood Suites。洲际酒店集团旗下拥有、管理、出租或托管的酒店近5,200家，共有770,000多间客房，遍布全球将近100多个国家和地区，并有近1,500家在建酒店。洲际酒店集团忠诚客户计划——IHG 优悦会，目前在全球拥有超过一亿会员。洲际酒店集团有限公司是集团控股公司，成立于英国，分别在英格兰及威尔士注册。洲际酒店集团在全球拥有超过350,000名员工，分别在各地的酒店及集团办公室工作。关于临沂滨河智选假日酒店临沂滨河智选假日酒店由临沂楷信酒店管理有限公司投资兴建，位于临沂市罗庄区风景迤逦的沂河河畔，酒店拥有262间设计清新时尚的豪华客房和河景套房，5楼的智空间餐厅提供丰富且具地方特色的自助早餐，是宾客开启新一天美好工作的起点，此外酒店还配有2间可连通会议室，以满足20至150人的商务会议所需，自动售货机和其他自助服务设施，为宾客带来舒适和便利；此外酒店地理位置优越，距离火车站5公里，临沂机场7公里，临沂国际会展中心3公里。在这里有充满激情与活力的团队；这里有舒适的工作环境和融洽的工作氛围；这里有公平晋升的机会和尽炫自我的舞台，我们诚邀“热情友好、精明干练，全心关注于对宾客意义重大的因素，并将每件事都做到尽善尽美”的您一起前行！