岗位职责：
1、理解公司的规范和工作要求，跟随上级处理宾客体验组的工作计划及一切与「客人」接触、支援「租户」和维护商场内环境设备品质的工作，致力走到前线为「客人」及「租户」提供优质的服务体验。
2、处理宾客体验组的日常工作，必须把所有工作如实执行，适时汇服上级任何出现在运作上的问题。
3、时刻主动为「客人」服务的工作，并处于服务状态。
4、依据工作流程及服务标准执行工作，服务到位，所有事件得到适时处理；包括日常营运上、报修入场离场支援和违规运作等各方面。如遇问题，立即向上级通报，寻求协助。
5、巡视公共地方，确保「租户」依照租约妥善营商，如遇损害物业形象及对影响「客人」服务的标准时，记录并报告上级作进一步跟进。
6、巡视商场内所属区域的环境及设备，发现要改进的地方，即时处理或通报有关部门跟进直至事情解决，与有关组别或部门共同解决，确保「客人」有愉快和优质的体现。
7、处理「客人」及「租户」的服务要求和投诉，记录、适时跟进及回访，致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感满意为止。如遇复杂个案，立即向上级通报，寻求协助。有需要时与其它部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。
8、了解与「保安服务组」及「礼宾服务组」合作细节和最新资料，使有效率地执行工作。
9、在遇事时，为「客人」及「租户」提供第一手现场协助，立即向上级通报，寻求协助，并按工作流程与其它组别共同处理。
10、参与培训，充实个人认知及时刻处在***状态工作，为「客人」及「租户」服务。
主动与所属区域的「客人」及「租户」建立及保持良好的关系。
11、了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动，协助执行工作及为「客人」准确地服务。
12、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：
1、大专以上学历。
2、1年以上酒店或服务行业工作经验。
3、与「客人」及「租户」接触、沟通及提供优质服务的能力。
4、协调、处理投诉和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧。
5、环境设备管理的知识，优质服务标准的认知。
6、富有主动性、观察能力和团队合作精神。
7、正面和热诚的工作态度，良好个人品格。

?恒隆地产有限公司是香港和中国内地的顶级地产发展商之一，于香港上市并为恒生指数及恒生可持续发展企业指数成份股。在香港，恒隆凭借庞大的投资物业组合，拥有物业发展市场翘楚地位，并在一九九零年代起逐步拓展内地市场，于主要城市建造、持有和管理世界级商业综合项目，以出类拔萃的建筑设计、服务与可持续发展的设施赢得多项国际荣誉。
　　人才是恒隆最宝贵的资产，也是我们的成功之本。员工以专注态度、专业精神及贴心服务，推动集团向前发展。为配合扩展业务的需要，我们继续投入庞大资源，培育团队的专长和技能，同时以具竞争力的薪酬福利，招揽最优秀的人才。
　　
????具有才能、积极主动及富合作精神的您，把握机会，现在就加入我们！???
?
??? 天津恒隆地产有限公司是香港恒隆地产有限公司投资和管理的外资公司，天津恒隆广场（Riverside 66）位于和平区和平路，总楼面面积逾15万平方米，为国内最长的购物商场之一，天津市地标性建筑，是集零售、餐饮、文化娱乐以及停车场为一体的世界级购物中心。