- 服务热线:400-826-0101 (9:00-18:00)
- 杭州总部:0571-88866108 (9:00-18:00)
- 服务邮箱:service@veryeast.com
- 联系我们
扫码下载最佳东方APP
扫码关注最佳东方微信号
1、熟悉前厅各分部工作,主持前厅部每日例会,完成前厅部经理所分派的任务。
2、巡视客房及酒店内外,抽查待售房间,确保待售房间房况良好。
3、把日常发生的特别事情及酒店运作情况在每日工作报告上作记录,及时报送领导,以便采取必要措施。
4、与前台接待处保持联系,了解当日酒店营业情况,包括预计住房率、是否有VIP客人、了解集团及酒店高层领导订房和团体、会议、长包房及其它的特殊需要。
5、负责VIP接待工作。
6、处理日常客诉、客损、贵重物品遗留等相关事项。
7、代表酒店迎送、接待贵宾,处理客人临时提出的特别要求,并做好重要事件的记录交班和落实工作。对于重大投诉以及需要采取重大措施的问题,应及时与大堂副理联系,根据领导意见采取措施。
8、处理差异房态。
9、协助前台接待处理转房等特殊事宜。
10、对在店生日、生病客人进行拜访及问候。
11、每日核对总机叫醒记录及审核夜班报表数据的准确性。
12、定期向前厅经理报告一些常规统计资料,包括各部门的宾客满意率、宾客投诉次数和员工违纪次数等
13、为了能达到有效的运转,有责任与其他分部门和相关操作部门进行富有效率的沟通与交流。例如与夜审、综合服务中心等。
14、协助保安部调查异常情况和形迹可疑的客人。
15、每日征求客人意见,联络与客人的感情,维护酒店的声誉。
16、完整、详细地记录在值期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文,交前厅经理、销售前厅经理阅后呈总经理指示。
17、结合市场营销部制定并定期整理客史档案,合理安排回访或电话拜访。
18、定期组织前厅部员工学习常客、VIP客人客史资料及相关信息。
19、维护酒店声誉或利益。不得以任何语言或行为直接或间接对酒店进行诽谤损害酒店的声誉或利益。
20、完成上级交办的其他工作。
具有较强的接待服务能力; 外貌气质优秀。了解本工作区域相关的工作技巧及知识,良好的中英文读写及口头表达能力熟练掌握办公软件.
珠海唐邑酒店,位于珠海市高新区唐家湾镇金唐路港湾一号科创园内,由高新区国有独资公司——高新建设投资有限公司精心打造,委托粤海国际酒店管理集团管理的四星级标准商务精品酒店。酒店楼高9层,建筑面积约2.4万平方米,由201间客房、大型宴会餐饮、中西餐厅、会议室、健身房等配套组成。 “诚信、和谐、服务”是我们的企业文化,“以人为本,严格管理,善待员工”是我们的人才观,“宾客至上,服务第一”是我们的服务宗旨。我们奉行“主动、高效、优质、热忱”的服务理念,以专业化、个性化、差异化、特色化创新服务与管理,努力打造具有“国际水准、中国特色”的精品酒店。 诚挚邀请您成为我们的一员,我们将为您提供职业规划与发展的平台,及展示自我的舞台,期待您的加入。