岗位职责
1.在楼层主管的领导下,督导辖区内班次的楼层服务员的出勤仪容、仪表及其工作质量;
2.了解掌握客情,核对房间状态及时通知房务中心;
3.负责所管辖楼层的各类物品的储存量及消耗量;
4.检查房间的清洁标准、规范,安排负责楼层的房间大清洁;
5.巡视所负责的楼层及房间、公共区域,留意住客的特殊情况;
6.检查房间的维修保养事宜,严格控制脏房、维修房的数量;
7.报告住客的遗失及拾获事宜,房间物品的遗失及损坏情况;
8.记录交班内容及待办事宜,安排并督促值班人员,维护楼层安全;
9.处理负责之楼层的住客投诉,并向部门主管报告;
10.检查服务员的做房表,工作间等情况,是否按要求做,并签名确认;
11.及时查报所有已清洁好的客房,逐一更新房态或报房务;
12.检查下属员工的操作及表现,按要求对下属员工进行不定期的业务操作培训;
13.定期征询长住客的意见,处理好长住客与楼层服务员的关系;
14.做好安全消防工作,填写工作报告并参加部门例会;
15.检查VIP房,保证卫生质量及安排人员参加接待工作,客人抵、离店时要在楼层恭迎欢送;
16.了解员工思想动态,探望工伤员工,慰问生病员工,建立良好的人际关系和工作氛围;
17.接受客人投诉、委托代办,准确做好记录,妥善给予答复及时向主管报告;
18.协助需要帮忙的其它岗位工作,按时按质完成领导交办的其他工作任务。
岗位要求
1.年龄要求:20—45岁;
2.学历要求:高中或以上学历;
3.经验要求:两年以上星级酒店客房工作经验;
4.知识要求:熟悉客房各项工作制度、操作规程;
5.能力要求:具有一定的领导能力及沟通技巧,善于交流;
6.持证要求:无;
7.其他要求:持有健康证,具有较强的工作责任心,及良好的工作态度。
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