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岗位职责
1.支持公司的理念和企业文化,来确保令客人满意和完成我们的任务。
2.管理前厅部工作人员,以确保客人被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
3.监督前厅部队伍,确保最高的入住率和平均房价,以实现收益最大化。
4.监督前厅部,特别是客户关系人员,确保会员、常客和其它贵宾得到特别的关照和礼遇。
5.不断检查客房出租率的情况。
6.批准房间的免费升级及特殊的礼品。
7.鼓励高效的部门内部交流沟通以营造团队合作和热情工作的气氛。
8.处理前厅操作系统,确保准确的数据输入并维护、控制访问权限、发放口令和更改配置。
9.巧妙处理部门相关的所有客人投诉和意见,与其他部门合作协调团队精神。
10.完成上级领导安排的其他工作任务。
任职要求
1.45周岁以下,身高4000px以上。
2.有相关工作经验。具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利,能熟练使用Opera系统操作。
6.有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
7.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
8.五官端正,形象气质佳者优先。
贵州黄果树柏联温泉酒店是由贵州黄果树旅游集团股份有限公司全额投资建设并由云南柏联酒店管理有限公司管理经营的一家集养生、度假、休闲为一体的高端酒店。酒店位于贵州省西南部安顺市,离黄果树大瀑布景区直线距离500米,酒店占地面积约20万平米,总建筑面积约2万平米。酒店设计在深层挖掘贵州及安顺少数民族、历史文化,贵州喀斯特地貌特征,黄果树景区风貌的同时,因地制宜旨在营造“隐逸 私密 静谧”的风格,让人们在远离城市的世外桃源去体验贴近自然,关注身心健康的生活方式,在浓郁的文化气息中去感受宁静淡泊的中国式优雅。