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1.参与并制定房务部经营管理计划和房务部日常管理规范;
2.负责组织和监督实施房务部经营管理计划;
3.负责安排房务部工作人员的日常工作,并对其工作进行指导和考核;
4.监督房务部各部门的工作流程和服务质量,保证其严格按照酒店和部门的各项规章制度和岗位流程,以使达到要求保障酒店的声誉;
5.督促、指导、检查房务部的管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况,并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见和建议;
6.负责检查贵宾房、参加迎送贵宾、探望患病的客人的工作;
7.遇到客户投诉,及时采取有效措施努力消除不良影响,维护酒店的良好形象;
8.巡视抽查前厅部和客房所负责管理的区域,并做好记录,如发现问题及时进行改正;
9.与其他部门做好沟通工作,与下属经理做好沟通和配合工作,保证工作能有效有序进行;
10.进行员工培训,提高员工的工作质量和工作效率;
11.监督和检查前厅部和客房部的安全工作,消除各种存在的各种隐患;要求:1.大专及以上学历;
2.经历服务管理、酒店管理的培训,懂得公关礼仪、心理学,管理学及酒店业务知识;
3.具有3年以上星级酒店房务管理经验;
4.具有良好的写作、口语及阅读能力;
深圳市航天物业管理有限公司,成立于2004年6月21日,隶属于国有特大型企业中国航天科工集团,是航天科工深圳(集团)有限公司下属具备独立法人资格的专业物业管理企业。 公司现为国家一级资质物业管理企业、中国物业管理协会常务理事单位、深圳市物业管理协会副会长单位、中国物业管理百强企业、国家级高新技术企业。 公司拥有一支从事物业管理多年,经验丰富、诚信务实的管理团队,员工全部拥有岗位所需从业资质,骨干力量均为本科以上学历,管理的项目在历次各级优秀示范大厦、小区考评中成绩斐然。 公司下辖十余家分公司和一家全资子公司,主要业务有物业管理、餐饮经营、会务接待、酒店管理、养老服务、机电设备管理、能源管理、中央空调和智能化系统的设计施工、置业中介和资产管理等;管理范围涵盖政府办公楼、企业总部基地、商务写字楼、科技园、高校、公寓、住宅等多种类型,遍及珠三角、长三角、京津冀、东北和西南。 深厚的航天文化背景和市场化的经历,决定了航天物业品牌虚怀若谷和兼收并蓄的个性。公司秉承“诚信、共赢、创新、完美”的管理理念,建立了以客户满意为导向的服务体系,获得了客户、政府、上级单位以及社会相关部门的高度评价。公司在发展壮大的过程中,逐步形成了自己的管理目标: 确保顾客满意:为顾客提供一贯优质的超出其期望值的服务; 关注员工成长:视员工为公司最宝贵的财富,持续地为员工提供发展空间,谋取最大福祉,使员工在与公司共同 成长的历程中,实现自我价值; 伙伴合作共赢:以公司的文化底蕴和经营理念,赢得合作伙伴的信任与尊重;尽力平衡各相关方的利益,不断拓展 彼此间共赢空间; 实现股东利益:切实维护股东利益,引导股东做出有利于企业长期发展的决策,使股东的资产持续不断地增值; 构创社会和谐:让企业价值不仅体现在提供服务中,也体现在恪守商业伦理和倡导奉献精神上。 公司地址:深圳市福田区深南大道4019号航天大厦B座三楼 邮政编码:518048 电 话:0755-88266131 传 真:0755-88266130