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岗位职责:
1、受理客户订单,能够及时发现客户需求并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:
1、中专以上学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
“悠行旅游”是一家集资源驱动、技术驱动为一体的旅行服务提供商,拥有“互联网+定制旅行”、“旅游基础设施服务”两大业务。公司创立于2015年10月,拥有员工120名,团队由一群立志成为行业格局改写者的年轻人组成,奉行蚂蚁文化,勤奋,团结,小个体大能量是我们的代名词。总部设在苏州高新区科技城,注册资金为1000万元,并在苏州吴中区、上海、济南等地设有5家分公司。 悠行旅游作为中国领先的定制旅行服务商,秉承“服务创造价值、技术提升效率”的理念,以“让旅游简单、快乐”为使命,为游客提供江浙沪、东南亚、欧洲、美洲、澳洲等区域的定制游服务,截至2017年底,已经为3500+企业、10万+家庭及个人提供定制旅行服务,是中国最早推出定制师评级标准的旅游企业,是中国最大的专业定制游企业之一。 公司总部地址:苏州高新区科技城苏高新软件园5号楼4楼苏州吴中分公司:苏州吴中区东吴北路181号南门商业广场604/605室上海长宁分公司:上海市长宁区天山西路统一大厦A区6C30上海虹口分公司:上海市虹口区溧阳路1111号9楼A1山东济南分公司:历下区龙奥北路与奥体东路交叉口东500米海信·龙奥九号2203 【悠行文化】名字由来:“悠然自得,行走天下”悠行使命:“让旅游简单、快乐”悠行理念:服务创造价值、技术提升效率悠行愿景:“成为客户体验最好的旅游服务提供商” 【悠行价值观】勤奋团结 乐于分享勇于挑战 驾驭变化敬畏规则 敬畏专业结果导向 赢在执行 【悠行LOGO】:吉祥物名为“悠悠”,是一只面带微笑、向前奔跑的小蚂蚁。悠悠的眼睛包含了月亮和太阳,寓意不分昼夜的勤奋。同时蓝色眼睛与蓝色触角一起象征着深邃与敏锐的市场洞察力。蚂蚁作为勤奋、团结、小个体大能量的典范,激励着我们每一个悠行人不断开拓进取。 【悠行方法论】大胆设想,小心求证:胆大心细,不吹牛,踏实,有目标还要有方法、措施。赛马机制、战斗氛围:物竞天择、适者生存;末位淘汰,胜者晋级。做有战斗力的蚂蚁军团。这里没有绝对的安全感;商场如战场,要想在残酷的市场竞争中取胜,工作上必须做到比对手更狠一点。 像圣地亚那大森林里的流传着那首歌谣:“羚羊在奔跑,因为狮子来了;狮子在躲闪,因为大象发怒了;成群的狮子和大象在集体逃命,那是蚂蚁军团来啦”所描绘的。从蚂蚁军团成立的那一刻起,我们就坚定认为我们一定会成为行业格局的改写者。因为行业呼唤我们,游客需要有更多选择。行业发展瞬息万变,但是深刻变化着的是这个行业,永恒不变的是我们成为第一的信念!悠行人坚定信心,秉持信任,一起追逐属于我们共同的梦想——在旅游格局中占据一个非常重要的位置,成为客户体验最好的旅游服务提供商。大家一起创造一家伟大的旅游电商企业,我们的员工一定会突破1万人,我们的营业额会突破十亿、百亿。现在的我们刚刚起步,未来的路还很漫长。加入蚂蚁军团的那一天起,你就将与使命相伴。你今天的选择,决定了你十年后的生活。总有一天你会为今天的选择而骄傲。现在的我们正处在奋斗的年华,再不努力就老了,人生没有几个十年。骚年们努力吧,年轻人奋斗吧!世界如此之新,一切尚未命名,不忘初心,砥砺前行!