招聘宾客服务经理 Guest Service Manager_北京金融街威斯汀大酒店招聘信息-最佳东方

岗位概述：
监督并领导前台接待完成每日的工作任务与目标，并处理好每天的客人需求与投诉建议。协助前厅部经理完成对员工的培训，系统的更新，以及新政策的实施。
岗位职责：
1. 组织前台的业务知识培训，并给新入职员工制定培训计划。2. 维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解。3. 维持对万豪集团优先顾客计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。4. 对医疗要求和紧急事件作出快速反应。5. 处理每日客人的邮件请求与投诉，代表酒店与客人沟通。6. 处理每日客人投诉与建议，确保客人对酒店提供的服务与设施设备保持满意。7. 负责饭店夜间运行,根据具体程序完成夜间审计工作。检查每日夜审报表。8. 协助其他部门解决问题。9. 不断地寻找机会发展对客服务。10. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售酒店产品。11. 保持维护所在工作区域的高度整洁。12. 确保所有报告和服务都按时完成。13. 监督管理前台排队客人，及时分流避免投诉。14. 协助解决财务问题、争议、丢失的备份等。15. 根据饭店的政策和程序预订并清点所有前台的现金与欠款。16. 协助员工的培训和发展，给予所管辖的员工以不断的建议和支持指导员工表现。17. 遵守饭店的工作政策及程序, 万豪集团的商业行为规范以及员工手册中的条款。18. 强调日常的仪表标准。19. 协助前台准备每日团队客人房间安排，提前准备钥匙。20. 作为饭店紧急行队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等紧急程序。21. 坚持饭店安全制度、紧急情况处理和规定。22. 熟悉财产安全，急救措施和火灾紧急处理程序。23. 负责正确处理保险箱业务。
岗位要求
1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行；
2. 良好的英语能力；
3. 良好的管理技能；4. 良好的沟通技巧；5. 良好的组织以及解决问题的能力；6. 良好的财务知识；7. 良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度；8. 良好的培训以及展示技巧；9. 熟悉使用办公室软件微软软件。

我们不止承诺一个更好的酒店，而且承诺一个更好的你！关注并分享我们的微博：http://e.weibo.com/westinbeijing 经过整体焕新升级后的北京金融街威斯汀大酒店2020年耀目归来。酒店位于北京核心二环内的西城区金融街, 邻近众多国际闻名的金融机构和购物中心, 以及故宫、天安门、月坛等北京热门景点以及梅兰芳剧院、琉璃厂古文化街, 老北京胡同等众多城市文化地标景点。升级后的酒店共有9个自然采光充足的会议室, 总面积可达到1,618平方米。483间修饰一新后的客房, 显得更为宽敞雅致, 搭配特色威斯汀天梦之床和薰衣草睡眠精油, 让每一位宾客更深刻地体会到威斯汀的酣然好梦。位于酒店五层的威斯汀健身中心和恒温泳池, 让宾客在旅途中尽享活力运动的健康生活。一层Plush大堂吧通透的设计将自然光引入室内, 是商务会谈和品味美味下午茶的理想之选；食集自助餐厅为宾客提供各种环球美食和本地精选美味；Prego地中海餐厅提供经典美味的地中海美食, 让每一位宾客足不出户就能品尝到浪漫的美食。与此同时, 酒店26层行政酒廊为每一位行政楼层的宾客在提供精致美食之外, 更能一览北京繁华景致。面试时间：每周一至周五 9:00-11:00;14:00-17:00面试地址：北京市西城区金融大街丙9号北京金融街威斯汀大酒店地下一层人力资源部携带资料：个人身份证原件、一张一寸彩色照片、个人简历以及获奖证书邮箱地址：stella.zhang@marriott.com (请将简历投递至此邮箱将会得到优先安排）联系电话：010-6629 7704 / 010- 6629 7701