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1.协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作及员工考勤和排班工作;
2.负责受理业主/住户的各类投诉和特别事件的跟进、处理、回访,并及时向上级汇报;
3.负责监管有偿服务的收费情况,物业费收缴情况统计,并每周汇总上报部门经理核对;
4.负责监管房屋代租、二次装修、通风服务、绿化养护业务;
5.负责督导客服助理做好业主档案管理及归档、钥匙借用或领取工作;
6.负责本部门固定资产和设备.设施的管理;
7.负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;
8.负责各项通知、告示等的编辑工作;
9.负责每日水电气销售情况与财务核实;
10.协助部门经理进行客服助理的培训及考核工作,制定培训计划;
11.负责本岗位环境因素的识别、评价及控制管理工作;
中粮地产集团深圳物业管理有限公司成立于1993年6月, 1999年获全国物业管理一级资质,并通过了[ISO9001:2008]国际质量管理体系、[ISO14001:2004]国际环境标准体系及[OHSA18001:2007]职业健康安全体系认证;是世界五百强企业之一---中粮集团的下属企业,隶属于中粮地产集团有限公司(深交所上市公司,股票代码000031)。分公司遍及北京、上海、沈阳、南京、成都、长沙、杭州等重点城市,管理物业类型包括住宅小区、别墅、商业写字楼等多种业态。 深圳分公司作为中粮地产深圳城市公司的重要资产,依托中粮地产物业管理平台和精细化管理服务体系,为客户提供贴心细致的物业服务,营造和谐活力社区,为中粮地产在珠三角地区的扩张和发展壮大做出了独特的贡献。现拥有包括中粮澜山花园、中粮鸿云花园、中粮锦云花园、中粮商务公园等15个在管项目,管理面积近150万平方米。 公司践行“中粮物业,忠良管家”的服务理念,用心沟通,专业化服务,着力打造高品质生活空间,努力让业主“买得放心、住得安心、生活舒心、服务省心”。公司所管理服务的小区先后荣获“深圳市物业管理优秀住宅小区”、 “深圳市物业管理三十周年行业贡献奖”、 “广东省物业管理优秀住宅小区”、“全国城市物业管理优秀住宅示范小区”等荣誉称号。